寡不敵眾 營銷資源對客戶體驗的影響

hasina979

我們最近進行了 項調查 詢問營銷人員有關他們的團隊 組織中的作業系統以及他們對客戶體驗的影響。繼續閱讀以發現我們的研究告訴我們有關當今營銷格局的內容。 首先，我們詢問營銷人員“您的客戶是否獲得了高質量的體驗？” 並且瞭解到，大多數受訪者 (回答說客戶只是有時會獲得高質量的體驗，只有  的人表示他們的客戶不斷獲得每個營銷人員都應該渴望的東西——非常高質量的體驗。請記住，這是他們對他們提供的客戶體驗的看法——他們的客戶可能有不同的看法。 有趣的是，儘管幾乎所有受訪者都表示他們的員工具備完成工作所需的適當技能，但58% 的受訪者認為他們組織中的營銷人員並未通過所有渠道滿足客戶期望。多年來，營銷人員都知道通過各種渠道與客戶建立聯絡並給客戶留下深刻印象至關重要，因此令人擔憂的是 許多渠道交付不足。

為什麼會這樣  我們的研究表明 營銷人員對他們需要使用的系統數量感到寡不敵眾 不知所措，這似乎對客戶體驗產生了負面的連鎖反應。64% 的受訪者告訴我們他們組織的系統是分散的，近一半 表示他們的運營過於複雜而難以管理，這一事實進一步證明了這一點。 除了支離破碎的系統外，近三分之二的受訪者表示，他們的組織還存在運營孤島——使組織的其他部門無法訪問有價值的資訊、資料和專業知識。從客戶的 泰國電話號碼產生器 角度來看，打破這些孤島至關重要 - 例如，如果客戶訪問銀行網站，開始申請信用卡但未完成流程，然後訪問分行，卻發現他們必須開始從頭開始，因為系統沒有連線，他們有一個糟糕的體驗——由孤島引起。 想要更多這樣的東西嗎？ 洞察力傳送到您的收件箱 通過我們的免費電子郵件瞭解最新資訊。



從我們的部落格中精心挑選的白皮書和帖子 以及獨家視訊和網路研討會邀請 讓我們的使用者領先一步。 輸入你的電子郵箱 點選“註冊”即表示您同意我們的使用條款和隱私政策 濺 未來我們可能會看到什麼？ 隨著渠道和客戶需求的不斷激增，我們可能會看到營銷部門難以應對。儘管70% 的人表示人員配置和預算實際上會隨著需求的增加而增加，但大多數人表示運營成本也可能會增加，這意味著額外的資源可能不會產生重大影響。 除此之外，隨著組織實施更多系統來應對新渠道的突然增長，碎片化可能會變得更糟，類似於一些品牌不得不實施新系統以適應 Instagram 和 Snapchat 的出現。 那麼，面對不斷增長的需求，營銷人員可以做些什麼來克服這種寡不敵眾的感覺呢？ 如果您的組織存在運營孤島，您需要打破阻礙溝通的障礙——首先要確定它們是什麼。