中使用手機在考慮購買過

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廣泛一點考慮售後客戶體驗。其中，公司需要評估其行為產生的影響，以便在旅程的所有階段提供積極的客戶認知。 有助於以非常簡單的方式區分這兩個概念的摘要是： 購買之旅：我可以做些什麼來產生更多的銷售額； 客戶旅程：我可以做些什麼來獲得更滿意的客戶。 買家旅程對營銷的重要性 買家的旅程可作為營銷的行動指南。

它有助於定義在客戶搜尋的每個時刻可用的內容型別，以便在客戶和公司品牌之間建立聯絡。 請注意，對於旅程的每個階段，此人都會改變他們對該主題的研究重點。因此，營銷必須注意提供針對這些時刻的材料。當此人必須決定與誰完成購買時，這將產生重大影響。 電話在哪個階段出現得更多？ 在目前的 C 級聯絡人列表 情況下，每個人都可以很容易地直接在網際網路上搜索他們需要的資訊，電話成為公司銷售策略中更加定性的資源。人們到達時已經掌握了資訊，並且在做出購買決定時就已經建立了聯絡。 是什麼讓消費者在購買過程程中的聲音時，有必要了解潛在客戶在知道需要什麼來解決問題時會打電話。



但是他可能仍然對貴公司提供的解決方案的細節有疑問，主要是對價格有疑問。 也有可能他有一種緊迫感，有一種潛在的被傾聽的感覺。因此，通過數字方式聯絡不能滿足他的需要。 因此，擁有結構良好的全渠道服務至關重要，它可以在正確的時間插入正確的渠道。也就是說，不要排除渠道，而是要優化它們在接觸點的使用。 已經在電話聯絡中，重要的是代理人準備好在他的痛苦。