信和滿足感人目標不僅對代理商很重要且公司範

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不同部門之間的挑戰產生了涉及員工的良性競爭些獎勵想法包括額外的帶薪休假（幾天或幾小時）、電影票或禮品卡等。 ）設定和跟蹤目標 在混合工作模式中，如果員工沒有明確的目標要實現並且他們的主管的實際存在作為持續提醒他們繼續完成任務，那麼他們很容易分心。制定附帶獎勵的目標可以讓呼叫中心的工作感覺更積極、更可行。無論座席是在家裡還是在辦公室，為他們配備顯示實時資料的個性化儀錶板都可以幫助他們獲得自圍內的目標也可以幫助他們感受到主人翁感論他們在哪裡工作。

讓代理人通過辦公室和家庭儀錶板訪問團隊或組織的統計信將有助於每個代理人感受到公司的歡迎。 團隊建設活動 團隊會議是提高呼叫中心座席士氣的絕佳方式，但會議不應該是無休止和乏味的，而應該是有趣和與眾不同的。例如，他們每週都可以加入新的小組，這樣座 國家電子郵件列表 席就可以與團隊中他們從未見過或以前見過的人會面和交談。與辦公室和遠端員工混合進行這些會議很重要。 最受歡迎的活動之一是 歡樂時光 ，所有員工在週五下午一起喝一杯，儘管每個人都在家裡。 ）代理反饋 最重要的是，員工希望聽到自己的聲音。即使是滿足了一個簡單的要求，比如在休息室喝一杯新口味的咖啡，或者擔心你的個人生代理人也會感到被理解。



通過定期提交參與度調查和座席反饋並加以考慮，氣將會提高。主管應配備工具來為他們的團隊建立、傳送和分析調查，例如工作滿意度調查、座席敬業度調查或經理評估。 每項調查都可以深入瞭解需要改進的地方。在混合工作模式中工作使管理人員很難瞭解出現的問題。調查可以提供理解座席擔憂並在它們成為更大問題之前採取行動所需的洞察力和清晰度的溝通 讓員工開心的關鍵之一是保持持續的內部溝通。

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