危機溝通從Alblasserdam的氣味滋擾中吸取的個教

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個商業園區的個水箱中似乎有毒的物質驚醒。像這樣的危機表明良好的溝通是至關重要的，一些關鍵因素是決定性的。主動、清晰和完整。 危機溝通是一種非常敏感的溝通形式。所報告的一切都非常重要，並且會對公共秩序產生影響。因此需要格外小心細微差別和精確度。此外，它通常涉及各種決策層和必須協同工作的不同組織的環境。 在事件之後，交流開始了。當然，最好的舵手上岸；事後從旁觀者的角度總是更容易確定可以做得更好的地方。因此積極的學習觀在這篇文章中，我們可以從這一事件中學到 3 件事，以嵌入每個組織的危機溝通中。實際上，（單邊）溝通有 3 個保健因素，適用於最成功的溝通。 1、主動告知 從惡臭中醒來的人們立即四處尋找因此，在這種情況下，儘快讓我們知道出了什麼問題很重要。公司老闆於 07:00 發現並報告了“臭”坦克。部分由於風的緣故，氣味已經廣泛傳播。不到一個小時後，官方報告了感覺到的惡臭並且正在提供幫助早點收到條訊息早上點分發條推文。

仍然是災難期間使用頻繁的社交媒體平臺。第一份報告無論多麼簡短，都是一個很好的訊號：確實發生了一些事情，我們正在努力解決。 2018 年荷蘭的社交 紐西蘭手機號碼格式 媒體 2018 年荷蘭的社交媒體（來源：Marketingfacts） 許多荷蘭人在早上 8 點剛過就收到了 NL 警報。大多數人收到了很多通知。技術上不可能以不同的方式執行此操作，因為後來證明瞭這一點。也許對於災難鬥士來說是非常容易理解的東西，但是人們想要了解並且想要了解的東西（以及為什麼這真的無法避免）。確保此資訊隨時可用（例如，已經在 NL-alert 通知本身中）。 2.明確告知 我在災區嗎？多虧了氣味，這是可以清楚地辨認出來的，但在沒有氣味的氣體或傳播速度稍慢的毒藥的危機中，能夠輕鬆識別這一點很重要。人們發現安全區域通過 Twitter 共享的地圖不清晰：靜態、陳舊且沒有吸引力。而網站新聞概覽的地圖只顯示了一個點。地圖工具可用於根據最近的地圖材料建立良好的互動式地圖所以吱吱作響。



這可以立即保持最新中午點38分分享的地圖顯示安全區就是有這樣一個地圖工具。 我可以出去嗎？我該怎麼辦？窗戶關上，窗戶開啟。這一切都在警報的覆蓋範圍內說得很清楚。還明確指出，氣味雲最終證明對每個人的健康都沒有危害。 3. 充分知情 人們想了解一切並能夠在網際網路上進行自己的“研究”。他們不想等記者第二天在報紙或新聞網站上宣佈此事。那篇文章是為了重建和其他背景。這就是他們發現 不是物質的方式。那麼到底是什麼開始冒煙呢？Petrolad 究竟是一種什麼樣的混合物，它由什麼物質組成？不說一切或忘記重要細節會造成歧義、可能的不信任（是否隱藏了什麼？）並出現新問題。 您要告知什麼背景？這會影響您在溝通中包含的重要內容。例如，在尚不清楚是否真的存在有害毒雲的時候，有人理所當然地想知道空氣是否會對動物有害。 一起度過危機 當然，危機時刻的溝通效果取決於抗壓溝通專家。但最重要的是，還有一位稱職且稱職的溝通協調員他可以站在危機協調員旁邊並提供建議。