從通知到對話

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但這是否意味著這種做法可以呢？每天早上，顧客在收到家人和朋友發來的資訊的同一個收件箱中都會收到一條令人窒息的簡訊，說彈力褲有 70% 的折扣。沒有什麼是神聖的嗎？該公司正在將緊身褲扔向虛空，希望人們能夠抓住它們。 出站簡訊混亂 SMS 的問題在於，出站營銷訊息不是對話式的，而是侵入性的。例如，無法保證回覆彈力褲銷售通知的客戶一定會得到公司的回覆。太多的企業一直將簡訊視為垃圾的漏斗，從而錯失了建立個性化對話體驗的機會。 這並不完全是過於熱心的營銷人員的錯。現有的基礎設施並不能讓企業輕鬆有效地使用訊息傳遞渠道。通常，傳送通知的系統和處理客戶支援的系統是獨立的系統，彼此之間不進行通訊。回覆可能會到達客戶服務代理的收件箱，但代理缺乏上下文來知道是什麼促使回覆，甚至他們正在與誰交談。 最重要的是，客戶無法確定訊息來自誰。簡訊通知通常是從隨機號碼傳送的，看起來可疑且不專業。“簡訊釣魚”或簡訊網路釣魚非常流行，如果沒有經過驗證的業務資料，品牌就有失去信譽的風險。

谷歌通過新增簡訊驗證的業務配置檔案來解決這個問題——但僅限於他們的 Android 訊息應用程式。它在其他智慧手機、訊息應用程式或支援簡訊的所有其他運營商上不具有交叉功能。 車隊盡頭的燈光 簡訊不會永遠存在。RCS 有望取代 SMS 成為標準簡訊協議，得到了谷歌和一系列歐洲和美國運營商的支援。“RCS 代表豐富的通訊服務，”Dan Levy 在The Next Web中寫道。“它配備了  墨西哥電話號碼錶  現代訊息傳遞功能，例如已讀回執、打字指示器和經過驗證的業務資料。換句話說，它的外觀和感覺就像 iMessage 或 WhatsApp，但通過手機網路而不是網際網路執行。” 與此同時，消費者聊天應用程式也向企業開放，其豐富的功能使其比簡訊更適合企業。WhatsApp 是面向印度、南美、歐洲和中東使用者的權威訊息應用程式，於 2018 年釋出了其Business API，使企業能夠將 WhatsApp 連線到其現有的業務軟體，從而使 15 億使用者更容易使用。經過驗證的業務資料等功能增加了可信度。



客戶知道訊息來自誰，而不是花時間試圖弄清楚隨機的一串數字是否是真正的交易。 提醒我 為了防止濫用，WhatsApp 會批准通過官方 WhatsApp 商業解決方案提供商註冊的品牌建立的訊息。當品牌想要傳送出站 WhatsApp 訊息時，客戶必須自願選擇加入，並且公司會向 WhatsApp 提交模板以供批准。批准的訊息可以傳送並使用姓名和帳戶資訊等詳細資訊進行個性化。 Sunshine Conversations 通知 API 將系統連線起來，將通知傳送到企業選擇的客戶服務平臺。這意味著客戶不必重複自己的話，而且客服人員也將擁有支援和吸引客戶所需的背景資訊。 由於 WhatsApp 本質上是一種對話媒介，企業在沒有準備好回覆和繼續對話的情況下發送通知將是失職的行為。 Milaap 如何通過 WhatsApp 將捐款額翻倍 印度最大的眾籌平臺 Milaap 與 Zendesk 的 Sunshine Conversations 平臺合作，作為其WhatsApp 業務解決方案提供商。使用支援和陽光對話，他們可以通過其經過驗證的商家資料與客戶聊天，並向他們傳送出站、對話開始通知。 Milaap 的絕大多數（95%）客戶被認為是WhatsApp 優先，這意味著他們將大部分網際網路時間花在 WhatsApp 上，而不是在移動瀏覽器或其他應用程式中。印度使用者數量達到4 億，估計幾乎每個智慧手機他們可以發起活動，為醫療和財務緊急情況籌集資金。