CRM 體驗：客戶滿意度工具如何取得業務成功

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客戶滿意度工具是否有可能為您的企業帶來更多收入？

是的。CRM 體驗工具可以提高您的客戶滿意度。您的客戶越滿意，他們就越有可能繼續與您開展業務。

這裡有一個統計資料可能會讓您感到驚訝：80% 的消費者認為客戶服務體驗與公司提供的產品一樣重要！

滿意的客戶非常善於傳播資訊，這可以 印度尼西亞 WhatsApp 號碼列表 為您的企業帶來巨大的競爭優勢。這意味著隨著時間的推移，收入會增加，而無需在營銷或廣告上花費更多的錢！


在這篇博文中，我們將告訴您 CRM 體驗意味著什麼，以及客戶滿意度工具如何為您的企業帶來巨大成功。

目錄
什麼是客戶關係管理？
客戶關係管理 (CRM) 是組織用來管理其與當前和潛在客戶的互動的策略。

客戶關係管理的好處
CRM 軟體提供執行 CRM 策略所需的工具，包括客戶資料管理、工作流程自動化、績效分析、報告和業務流程優化。

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什麼是 CRM 體驗？
如今，客戶體驗是所有專業人士的熱門話題，對於銷售和營銷專業人士來說更是如此。CRM 體驗融合了 CRM 面向客戶的軟體功能、分析和社交媒體工具，以協調所有渠道的客戶參與度、保留率和忠誠度。

如今的 CRM 體驗不僅僅是提供銷售人員自動化系統，而是通過為員工、業務合作伙伴和客戶建立無縫互動體驗來幫助客戶取得成功。

CRM 不再關乎後臺；而是關乎後臺。如今，CRM 體驗通過在全渠道數字世界中連線客戶和企業主來推動收入。CRM經驗意味著CRM必須提供的不僅僅是社交CRM（社交聆聽能力）或營銷CRM（潛在客戶培育工具）。



EngageBay 開發了一款CRM 體驗工具，重點關注客戶如何與公司互動。CRM 體驗可以根據每個客戶的偏好或企業的客戶服務體驗策略進行定製。



該CRM體驗工具還可以幫助企業主獲得客戶的匿名反饋，從而更好地響應客戶的需求和願望。
為什麼要投資 CRM 來提供客戶服務？
獲取和保留客戶是任何企業的最大目標。然而，不幸的是，客戶服務有時在業務戰略中被忽視。畢竟，滿意的客戶就是回頭客。

整合 CRM 軟體等新時代基於雲的客戶滿意度工具可以幫助所有企業增加客戶體驗價值並推動長期成功。

提供卓越的客戶支援可以降低公司的流失率。您希望您的客戶感到被傾聽和被重視。如果他們覺得自己的擔憂和問題已被消除，他們就不太可能返回或推薦您的業務。

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支援團隊面臨的主要挑戰之一是跟蹤來自多個渠道的請求。客戶服務 CRM 可以幫助解決這個問題。

CRM 軟體將所有客戶資料儲存在一個可訪問的平臺上，可以實時檢視和更新​​。它還提供所有客戶互動、交易和投訴的 360 度整體檢視。

您可以識別有風險的客戶並相應地與他們互動。CRM 系統還將為您提供所有客戶旅程接觸點的詳細視覺化表示。

這些都是表面上的好處。CRM 體驗不僅僅是儲存資料，它還可以讓您根據這些資料做出決策。