書評社會僱員日湯姆皮克社交媒體最

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強大的影響之一是它使品牌民主化的方式。品牌或企業形象不再由少數高階管理人員、營銷傳播專家和公關發言人嚴密控制。企業中的每個利益相關者——每個客戶、潛在客戶、供應商、渠道合作伙伴、員工、行業博主、股東——都有發言權。這些聲音共同塑造了品牌。 這一現實對於品牌來說可能是可怕的，但它也創造了新的機會。善待客戶會產生一批擁護者，比傳統廣告具有更高的可信度和更低的成本。邀請博主參加您的公司活動，給他們一個“幕後”的高峰，產生的集體“媒體報道”可能是巨大的。 社會僱員——謝麗爾·伯吉斯和馬克·伯吉斯的書最自然、最博學的品牌大使群體似乎是員工。他們從內部瞭解公司的產品、人員、政策和程式。他們（大概）希望公司做得好，因為他們的生計取決於它的成功。在諮詢和客戶支援等領域的前線人員具有獨特的視角和可信度。總的來說，尤其是在大型組織中，它們可以成為品牌資訊和價值觀的強大放大器。 然而，大大小小的公司都在努力利用這一潛力。

要求員工代表品牌使用社交平臺很 多明尼加共和國 WhatsApp 號碼 容易讓人感到尷尬或被迫。員工可能不想在社交媒體上談論公司，或者可能不知道怎麼做，或者可能想暴露太多，甚至可能以損害品牌的方式使用它。 當然，大多數任何規模的組織現在都制定了社交媒體政策。但這些通常只是為在社交媒體上討論公司設定了基本規則（例如，不要討論財務細節、不要披露客戶資料、不要談論開發中的產品）。他們不會把員工變成有效和有影響力的品牌擁護者，而不僅僅是瞭解交通法規就可以讓一個人成為專業司機。 Cheryl 和 Mark Burgess 的著作《社會員工：IBM、AT&T、戴爾和思科關於建立社會文化的成功經驗》一書進入了這個環境。對於任何想要了解如何釋放經過適當培訓、積極進取和激勵的員工的社會力量的高管或經理來說，這本書的必讀之書遠遠超出了社交媒體政策的注意事項。作者深入瞭解了一些最受尊敬的品牌，發現並揭示了這些公司如何通過賦能和授權員工來使社交媒體發揮作用。 在當今的社交網路世界中，品





牌參與（意識、興趣、慾望、行動）的線性模型已經過時。銷售往往不是最終目標，而是客戶和品牌之間真正關係的開始。重要的不僅僅是產品，而是整個客戶對產品的體驗、售後支援，甚至是公司的價值觀，都在社會領域塑造了品牌形象。 社會僱員的莫比烏斯帶模型為了介紹他們的客戶參與非線性模型的概念，作者引用了莫比烏斯帶的影象：一種“在物理世界中有些獨特的幾何形狀。雖然莫比烏斯帶似乎是一個像手鐲一樣的封閉帶，但由於帶本身的扭曲，從技術上講，該物體只有一側——儘管它似乎有兩個…… “我們喜歡這個著名的數學難題中隱含的隱喻：這是一個通過體驗很容易理解的物件，但通過嘗試對其進行量化卻難以產生。這樣的謎語與社會員工敬業度的本質形成了鮮明的對比。任何品牌一旦加入競爭，就會看到社會合作的社會價值，但嘗試定義其運作原理的精確公式更具挑戰