為什麼使用者體驗對營銷人員很重要：改善使用者體驗的 8 個...

jannattuba

您可能聽說過營銷人員需要為他們的客戶創造有意義的“體驗”。 聽起來不錯，對吧？但這實際上意味著什麼？ 嘿，公平的問題。 今天的營銷人員非常關注指標（尤其是轉化率）和增長。理所當然地。 然而，細緻的指標監控並不總是考慮到一些影響最大的客戶互動。 第一印象。情懷。挫折。 如果你想與你的客戶建立更牢固的聯絡，你必須站在他們的立場上。這正是營銷人員越來越重視使用者體驗的原因。 在本指南中，我們將分解 UX（使用者體驗）的基礎知識以及它與您的品牌和營銷活動的關係。 無論如何，UX 的目標是什麼？ 定義 UX（使用者體驗）很棘手，因為它涉及的內容太多了，但讓我們試一試： UX（使用者體驗）代表人們如何與您的產品互動和互動，包括與您的品牌相關的情感。 當我們考慮使用者體驗時，我們通常會考慮設計。實體產品、網站，應有盡有。 捕獲？“良好”使用者體驗的大部分因素並不總是顯而易見的。 曾經有一個小工具（想想：你的智慧手機），你可以立即開始使用它嗎？您是否注意到線上商店讓您可以輕鬆找到所需商品並結賬？這就是使用者體驗。 儘管我們自己可能並不總是意識到自己作為使用者的“體驗”，但這些互動會帶來積極的感受和品牌忠誠度。

簡而言之，營銷人員的使用者體驗目標有三個： 在查詢產品或資訊時強調易用性（通過減少不必要的選擇和摩擦點） 通過預測需求和問題來提高客戶滿意度 確保您的客戶體驗愉快而積極 當涉及到您的網站、內容和社交媒體存在時，以上所有內容都應該是幾乎所有企業的優先事項。 為什麼營銷人員的使用者體驗如此重要 乍一看，所有這些聽起來可能有點抽象，甚至是天方夜譚。 但最近對使用者體驗營銷的重視是有說服力的。以下是體驗為何重要的一些關鍵原因。 投資使用者體驗的公司獲得了巨大的投資回報率 你可能以前聽過這個：公司每在使用者體驗上花費 1 美元，他們就會看到100 美 丹麥 WhatsApp 號碼 元的回報。 儘管 UX 遠不是一個有保障的金礦，但解決與可用性相關的問題是有經濟動機的。 例如，使用者體驗審計可以幫助您發現客戶瓶頸或下車​​點。雖然 UX 的目的不一定是提高轉化率，但它可能是創造更好體驗的副產品 現實檢查：大多數客戶不會告訴你你做錯了什麼 有一個經常被引用的統計資料表明，超過 90% 的不滿意的客戶不會向企業投訴，他們會一言不發地離開。 對於每一次口頭投訴，都有少數客戶對他們在使用您的產品、服務或網站時遇到的麻煩保持沉默。 這裡的要點是，大多數公司都對他們的使用者體驗問題一無所知。 即使您的流量和轉化率穩定，也不一定意味著您提供了最佳體驗。營銷中成功使用者體驗的更有意義的指標是回頭客、品牌擁護者的數量和積極的社會提及。



客戶將支付溢價以獲得更好的體驗 事實：驚人的81% 的消費者表示，如果這意味著獲得更好的客戶體驗，他們會支付更多費用。 同樣，優先考慮個性化和易用性的公司會收穫很多。 簡而言之，人們在與品牌互動時希望獲得快速、輕鬆的體驗。 他們越少思考或“做”來換取他們需要的東西越好。 品牌和營銷人員提升使用者體驗的 8 種方式 現在，到好東西！ 下面我們重點介紹了八個營銷 UX 示例和在您的數字存在中創造更好體驗的策略。 1.確保您的網站設計符合標準 使用者體驗設計和網站能力齊頭並進。您的網站不僅應該在美學上令人愉悅，而且對於首次訪問者從 A 點移動到 B 點而無需提出任何問題，它應該是無縫的。 一些最好的 UX 網站之間的共同點？它們易於滾動，易於導航，並清楚地說明了訪問者應該點選的位置。以下是 Notion 的網站，供參考： notion 易於瀏覽的網站是營銷人員 ux 的一個很好的例子 但是，當然，您的網站也應該是移動裝置上的無縫體驗。 移動網站設計示例 自己主觀地診斷體驗問題可能是一個挑戰。除了來自中立第三方的全面使用者體驗測試之外，像Heurio這樣的工具可以幫助突出您的網站從使用者體驗的角度來看是否有意義。 2. 深入瞭解您的訪問者如何與您的網站互動 藉助以上幾點，您可以在地圖軟體的幫助下準確瞭解您的普通訪客在現場的體驗。