事在身邊就能實現社交學

messiboss176

而且，不受實體空間和地理位置的限制，隨著新創公司的發展，擴充套件遠端雲端呼叫中心變得更加容易。雲端呼叫中心成長資訊圖表-預計到2023年將達到4,241.1億美元，複合年增長率為25%圖片來源在偏遠世界進行訓練的挑戰然而，即使為座席提供了最好的技術支援，管理遠端呼叫中心也面臨挑戰。培訓是其中突出的一項。傳統上，培訓大多是面對面進行的。首先，會有正式的團體訓練活動：分散的、分配的時間，可能是在遠離辦公桌的會議室。但至關重要的是，還有更多持續的、非正式的支援和指導。向同事提出一個簡短的問題以尋求建議。當主管經過時，向他們尋求建議。或者主管可能會謹慎地向座席提供即時、遠端回饋。有效的組織利用正式和非正式的培訓機會，培養協作、積極和以學習為中心的文化。但是，如何利用遠距培訓結構來培養遠距工作的座席團隊的這些特質呢？虛擬呼叫中心團隊需要適應的培訓和開發技術。如果沒有這一點，特工可能會感到不被支援。人們很容易忽視，光是同習和情感支援。呼叫中心的工作可能很困難。一項調查發現，呼叫中心員工的流動率達到驚人的58%，這表明工作壓力是一個主要因素。

這樣的流失率對企業來說是有害的：新創公司尤其應該保留最好的代 瑞典電報號碼資料 理人來支援未來的成長。幸運的是，正如本文將要展示的，有許多很好的培訓方法可以支援遠端代理。而且，不受實體空間和地理位置的限制，隨著新創公司的發展，擴充套件遠端雲端呼叫中心變得更加容易。雲端呼叫中心成長資訊圖表-預計到2023年將達到4,241.1億美元，複合年增長率為25%圖片來源在偏遠世界進行訓練的挑戰然而，即使為座席提供了最好的技術支援，管理遠端呼叫中心也面臨挑戰。培訓是其中突出的一項。傳統上，培訓大多是面對面進行的。首先，會有正式的團體訓練活動：分散的、分配的時間，可能是在遠離辦公桌的會議室。但至關重要的是，還有更多持續的、非正式的支援和指導。


向同事提出一個簡短的問題以尋求建議。當主管經過時，向他們尋求建議。或者主管可能會謹慎地向座席提供即時、遠端回饋。有效的組織利用正式和非正式的培訓機會，培養協作、積極和以學習為中心的文化。但是，如何利用遠距培訓結構來培養遠距工作的座席團隊的這些特質呢？虛擬呼叫中心團隊需要適應的培訓和開發技術。如果沒有這一點，特工可能會感到不被支援。人們很容易忽視，光是同事在身邊就能實現社交學習和情感支援。呼叫中心的工作可能很困難。一項調查發現，呼叫中心員工的流動率達到驚人的58%，這表明工作壓力是一個主要因素。這樣的流失率對企業來說是有害的：新創公司尤其應該保留最好的代理人來支援未來的成長。幸運的是，正如本文將要展示的，有許多很好的培訓方法可以支援遠端代理。