使用者體驗審計——這是什麼意思以及為什麼值得進行？

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您是否曾經訪問過某個網站但找不到所需資訊的情況？或者也許您想通過智慧手機購物，但您選擇的商店根本不適合這樣做？因此，使用者體驗設計很可能失敗。那麼到底是什麼？

使用者體驗定義了使用網站、應用程式或其他服務時的整體使用者體驗。其想法是讓使用者儘可能快速、方便地實現他們的目標 - 例如，在網上商店購買他們感興趣的產品。任何使購買變得困難的事情都被認為是應該消除的錯誤。

您是否懷疑您的網站對使用者是否有用且直觀？您需要進行使用者體驗稽核。

從下面的文章中您將瞭解到：

什麼是使用者體驗稽核，
如何以及何時值得進行網站可用性分析，
使用者體驗稽核中使用哪些方法和研究，
可用性領域最常發生哪些錯誤，
使用者體驗稽核的費用是多少，
此類審計報告應包含哪些內容？

什麼是使用者體驗稽核以及它涉及什麼？

使用者體驗稽核是對網站、線上商店或應用程式的可用性和使用者友好性進行的分析。它允許您評估給定網站允許使用者實現其訪問目的的便利程度。為此目的，使用了各種專門的工具和研究方法。

通過使用者體驗稽核，您將瞭解網站的優勢和劣勢，您還將收到具體建議，幫助您修復檢測到的錯誤並改進需要改進的元素。

值得注意的是，使用者體驗會轉化為您業務的許多關鍵方面。這主要是客戶滿意度，但也涉及與網站轉化或其定位相關的問題。
如何進行網站可用性稽核？

當然，對您來說最重要的是使用者體驗稽核的結論。為了使它們準確並幫助您實現業務目標，整個過程必須正確執行。





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使用者體驗稽核是什麼樣的？

確定稽核的目的。您想提高轉化率嗎？您是否正在為廢棄購物車的問題而煩惱？或者您網站上的內容可能不符合受眾的期望？定義您的目標是進行有效稽核的第一步。它將允許您確定必要的工作範圍並選擇適當的方法和工具。
確定目標群體。確定您的網站訪問者和潛在客戶是誰，您可以制定準確的使用者體驗相關建議並有效地進行必要的研究。
網站分析。專家會仔細研究影響使用者體驗的所有方面。
識別問題。分析資料使您能夠發現錯誤和需要改進的地方。
制定建議。使用者體驗稽核實際上是進一步行動的起點。它們可能包括程式設計、圖形工作或建立新的、更好的內容。審計建議將為他們提供正確的方向並幫助確定優先事項。

定量使用者體驗研究

使用者體驗稽核不是算命先生。您最終收到的建議基於許多可靠研究的資料。
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什麼是點選率？點選率分析與優化

定量研究涉及數值資料的測量和統計分析。它們使您能夠深入瞭解使用者行為和偏好，識別某些模式和關係，以及測試假設。

為了進行使用者體驗稽核，將執行以下操作：
調查

這可能是一個眾所周知的工具，允許您使用一組封閉式或開放式問題從一大群受訪者那裡收集資訊。通過調查，您可以衡量使用者滿意度、偏好、動機、期望和問題。

當然，正如我們上面所寫，這裡的關鍵是選擇適當的目標群體。 Google Forms 等簡單工具足以進行此類調查。
A/B 測試

這是一種比較同一專案的至少兩個版本的方法。例如，這可能包括標題的內容或按鈕的顏色。

這樣的測試是如何進行的？例如，這就是一些訪問您網站的使用者看到綠色按鈕，而其他使用者看到紅色按鈕的方式。通過測試，您會發現哪一個轉換效果更好。
網路分析

分析用於收集有關網站上使用者行為的資料。 Google Analytics 最常用於此目的。

藉助分析，您可以驗證，例如：

在各個子頁面上花費的平均時間，
使用者參與程度，
轉化率（整體和各個子頁面），
使用者離開商店的購買過程的各個階段