客戶放棄購物車的 25 個原因以及減少購物車放棄的技巧

mostakimvip

電子商務零售商的平均購物車放棄率在 55% 到 80% 之間。

這是一件大事。行業報告顯示，購物 車放棄每年導致電子商務商店 損失180 億美元的銷售收入。

什麼是購物車放棄？
放棄購物車是指潛在客戶開始購買但在完成線上購買之前退出。已新增到購物車但未購買的商品被視為放棄。


雖然高昂的運費是消費者放棄購物車的最大原因，但其他因素也會導致消費者放棄購物車。

作為企業主或營銷人員，您必須熟悉購物車放棄的其他原因以及減少購物車放棄和增加網站轉化率的方法。

以下是客戶放棄線上購物車的 25 個原因以及減少購物車放棄率的技巧。

原因 1：當人們必須建立新帳戶時
首次購物的顧客希望結賬過程順暢。要求他們建立賬戶可能會產生不便。

生日和電話號碼等耗時的欄位對於線上購物來說是不必要的。購物者可能會發現，為了一次購買而提供所有這些資訊是令人沮喪的。要求提供不必要的資訊是導致近四分之一 (24%) 的購物車放棄的原因。

即使這不會對訪客的購買體驗產生負面影響，潛在客戶在被迫付出額外努力時也常常會失去興趣。

如果你開始新業務，這一點尤其重要。研究你的頂級競爭對手，瞭解他們如何處理購物車。他們多年的經驗應該可以幫助你快速優化流程。

解決方案： 提供訪客結賬（無需註冊）或 Google 或 Facebook 登入選項。

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原因 2：將研究留給客戶
Fitbit 產品比較

遊客通常會瀏覽各處並找到最適合他們的預算和需求的選擇。

有時，如果產品頁面上沒有詳細資訊，他們可能會退出您的網站並前往搜尋引擎進行研究。

解決方案： 提供產品對比圖表，說明您的產品有何不同以及您的產品相對於競爭對手的優勢。

以 FitBit 專用比較頁面為例，該頁面允許使用者選擇要比較的產品。

原因 3：您的線上商店在交易過程中崩潰
一個小的網站錯誤或載入問題可能看起來微不足道，但這些瓶頸可能會破壞買家的體驗並使他們對您的網站失去信任，特別是如果這是他們的第一次訪問。

解決方案： 定期執行完整的站點稽核，以識別重定向迴圈、測試響應能力、 監控多步驟事務，並檢查 HTML 標籤或程式碼中需要修復的任何其他內容。

原因4：你的退貨政策太嚴格
退貨或退款政策是新訪客在購買品牌產品時首先要考慮的事情之一。如果沒有靈活或優惠的政策，他們將很難信任您的品牌。

解決方案：如果您剛剛起步，請避免限制退貨和退款政策。這將為您的客戶服務樹立積極的形象，幫助客戶更輕鬆地做出購買決定。您還可以向首次購買的客戶提供免費試用或樣品，以吸引他們向您購買。

原因五：缺乏客戶保證和信任
懷疑自己在交易中會不必要地損失金錢的人會放棄購買。這種感覺通常會因之前對網站的不良體驗或設計缺陷、過時的佈局、缺少圖片和SSL 證書以及缺乏付款方式而加劇。

解決方案：確保您的網站設計獨一無二，您的徽標令人難忘且易於識別，顯示適當的信任印章，並提供相關的社會認同。 此外，確保您的網站美觀。 好的網站設計是好的業務。 如果消費者無法識別信任印章或不信任您的網站，因為它看起來像成千上萬個其他線上商店使用的標準模板，他們很可能會放棄購物車。

原因 6：未針對移動裝置優化購物車和結帳頁面
移動商務佔 電子商務總銷售額的一半以上。但67% 的消費者 抱怨通過移動應用和網站購物不方便。

為什麼？

購物車和結賬頁面均未針對小螢幕進行優化。有時，結賬頁面上的 CTA 太小而無法點選。

您是否曾經歷過在購買商品之前需要放大和縮小的情況？這很不愉快。

解決方案：通過建立與不同螢幕尺寸相容的響應式網站來針對移動裝置進行優化。

原因7：結賬時缺乏幫助選項
客戶更有可能在結帳頁面上退出營銷渠道並放棄購物車。

90% 的客戶希望在結賬頁面上找到客戶服務連結。

解決方案：在訂單完成之前，客戶服務應該易於聯絡。您可以通過提供實時聊天選項並在結帳頁面上提供“聯絡我們”部分來優化這一點。