–來源 客戶接觸點遍佈整個企業

rumana777

最困難的任務是找到最重要的互動點，這些互動點可以帶來最多的轉化或趕走客戶。 一旦您擁有資料，就可以開始對其進行優化。 這就是當前的話題。 在本部落格中，我們將介紹客戶接觸點如何塑造客戶體驗以及如何跟蹤它們。



我們還添加了實用技巧來優化客戶旅程中的接 投注電話號碼資料 觸點以促進增長。 什麼是客戶接觸點：定義 客戶接觸點或品牌接觸點是指客戶在旅程中與品牌的接觸點。這些互動點位於各種渠道和媒介中。 以下是一些客戶接觸點示例： 客戶閱讀幫助文章或產品常見問題解答 點選登陸頁面的 CTA 與支援人員發起實時聊天 提交投訴單 通過電話與支援代理交談 客戶接觸點的重要性在於，關鍵的互動點可以成就或破壞客戶體驗。



如果您能識別這些時刻，您就可以提供無縫體驗。 客戶接觸點的好處 1.細分並研究客戶旅程 接觸點讓您能夠以片段的形式直觀地瞭解客戶旅程，而不是單一的體驗。您可以將其分解為細微的互動，並將每個互動作為獨立事件進行研究。



這意味著您可以為每個客戶群體定製互動點，提供更加個性化的體驗。 此外，您還可以檢視不同客戶群最受歡迎的渠道、媒介和接觸點，以最大限度提高營銷活動的投資回報率。 2. 引導潛在客戶完成銷售漏斗 如果您讓客戶的旅程變得輕鬆，客戶就更有可能進行轉化。



假設潛在客戶在網上發現您的網站並進入您的登入頁面。然後，他們通過實時聊天聯絡您以消除疑慮。對於這些潛在客戶來說，這是一個關鍵的接觸點。 如果您可以解決他們的疑問並向他們展示產品對他們的業務有多大的價值，您就可以促使他們購買。



您還可以在他們心中建立對您品牌的積極認知，從而促成積極的口碑傳播。 這就是客戶接觸點的運作方式。每次互動都有助於形成品牌形象，而客戶旅程是這些互動的集合，它們定義了客戶體驗。 3. 識別孤島和問題 客戶旅程地圖結合反饋資料和情感分析可以指出所有接觸點的摩擦點。



看一下這個客戶旅程地圖： 它能讓您全面瞭解客戶在每個階段的感受。 現在，選擇最不滿意的階段，並使用漏斗資料交叉引用該階段每個接觸點的流失數字。 然後，您可以選擇大多數潛在客戶決定退出轉化渠道的客戶接觸點並對其進行優化。



例如，您可以使用客戶體驗調查來確定訪客感到失望和不滿意的原因。解決這些問題可以簡化他們的體驗，並推動更多潛在客戶進入下一階段。 4. 提高客戶忠誠度和回頭客 什麼可以提升顧客忠誠度和回頭客與品牌進行個性化和引人入勝的互動。



來源 根據Formation的一項研究，您需要根據特定使用者的需求個性化每次互動，以提高客戶忠誠度和保留率。 Formation 對客戶需求的研究 來源 為了提供 1：1 的個性化體驗，您需要了解客戶在不同互動點的需求和動機。



事實上，您需要跟蹤和分析客戶旅程中的關鍵接觸點。 23 個不同的客戶旅程接觸點需要跟蹤 以下是根據我們的調查和反饋工具 Qualaroo 的目標受眾而列出的不同接觸點。 這是一個基於 SaaS 的反饋平臺，可滿足希望通過網站、應用、產品、社交媒體等各種渠道收集反饋的客戶的需求。



因此，我們會跟蹤這些渠道，以準確找到合適的潛在客戶和客戶。列表可能因業務而異： 不同的客戶旅程接觸點 1. 社交媒體作為客戶接觸點 社交媒體代表著提升品牌知名度和形象的重點。人們如何與您的品牌互動他們在社交資料上對您的產品和服務有何評價他們是否分享並點贊您的帖子吸引新客戶並建立線上社群是必要的。



2. 客戶支援接觸點 根據客戶體驗專家 Shep Hyken 的調查，58%的人願意為更好的服務體驗支付更多費用。因此，基於支援的客戶接觸點不僅可以提高客戶滿意度，而且還是促進經常性收入的關鍵因素。在客戶旅程階段識別此類接觸點並進行優化。



3.反饋表 反饋表（如調查問卷）是與客戶溝通的一種方式。人們也青睞那些收集並根據客戶反饋採取行動的品牌。 在購買前、購買中和購買後利用這一接觸點來衡量客戶的滿意度、需求和偏好。 4. 網站和應用程式上的客戶接觸點 網站、登入頁面和應用程式是客戶旅程中認知階段的關鍵部分。



如果您的網頁能夠明確回答潛在客戶的需求，您就可以推動他們實現轉化。您還可以根據產品使用情況，針對各個客戶群設定多個個性化登入頁面。 5. 產品內接觸點 這些對於提高產品的採用率、使用率和保留率非常重要。 您可以看到您的產品在解決客戶問題方面有多有效。



您可以定位產品內的客戶接觸點來改進產品功能、指南和其他元素。 6. 線下或店內品牌接觸點 並非所有的購買都發生在網際網路上。人們仍然喜歡在商店購物。如果您有商店，您需要確保人們擁有良好的體驗，這將自動轉移到線上互動。



7. 營銷中的消費者接觸點 營銷客戶接觸點（例如廣告）為銷售團隊帶來新的銷售線索。 它們還可以幫助您確定最成功的營銷渠道。然後，您可以相應地管理預算，以通過瞄準正確的受眾來減少收購和流失成本。 如何識別關鍵客戶接觸點 關鍵接觸點是定義客戶體驗並幫助客戶在心中形成對品牌的看法的接觸點。



因此有必要識別此類互動點並對其進行優化。具體方法如下： 1. 使用網路分析 諸如 Google Analytics (GA) 之類的網路分析工具對於識別營銷廣告活動和網站中的接觸點特別有用。 它們為衡量不同渠道的表現提供了絕佳的機會。