您可能錯過的種新的客戶服務工具

saramaria53

推特領英 推特 要想在一個與消費者有如此多開放式溝通渠道的世界中取得成功，及時響應非常重要。這意味著瞭解那些現有渠道並採用新出現的客戶服務工具 或者至少對您的企業如何使用它們持開放態度。 由於響應能力在幾乎每個業務領域都提供了一個關鍵的差異化因素，因此提供快速和卓越的客戶服務應該始終是一個優先事項。 您迴應客戶的方式幾乎總是會影響他們的購買決定，無論是好是壞。如今，有成百上千種客戶服務工具可幫助您全天候與銷售前景保持聯絡並處理買家問題。 本文著眼於您可能錯過的四種未充分利用的客戶服務工具。 新的客戶服務工具 為什麼要使用客戶服務工具 在今年早些時候委託進行的 客戶調查中，超過三分之二的受訪者表示由於客戶服務不足而離職。

相反開啟多種溝通渠道 包括電話支援、電子郵件、即時訊息和社交網路 是客戶感覺與品牌有情感聯絡的最常被引用的因素。 利用不同格式的最佳工具有助於留住客戶，併為為您的品牌培養忠實粉絲奠定堅實的基礎。如果沒有適當的工具，響應客戶和監控互動是一項艱鉅的任務 傳真列表 有效的客戶服務工具整合的一些好處包括： 查詢並標記您可能忽略的客戶問題，從而有可能將漏斗頂端的潛在客戶轉化為合格的銷售線索。 更快速地跟蹤和解決問題，更有效地利用服務團隊的時間。 與其他工具同步，例如營銷平臺、電子郵件工具和客戶關係管理 系統。 為任何給定客戶找到並確定優先順序最合適的服務渠道。



我們知道客戶在很多情況下都想打電話 在前面提到的 中是 ，是首選電子郵件的 的兩倍 而社交訊息等較新的數字渠道仍然相對較新。 儘管如此，出現在多個平臺上並保持在新興客戶服務渠道的領先地位對於作為一個盡職盡責的品牌覆蓋所有基礎至關重要。 數字營銷和電話交談 您可能錯過的新客戶服務渠道 您將在下面找到您的小型企業今年可能忽略的一系列客戶服務工具。令人高興的是，還有幾個月的時間來學習這些技巧並決定它們在未來幾年是否對您的業務有用！ 考慮如何使用這些工具與客戶溝通並以專業、準確和及時的方式響應他們的請求。 谷歌問題 自去年推出以來，小企業主和營銷人員錯過了 功能是情有可原的。