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客戶終身價值 (CLV) 與客戶作為付費客戶隨著時間的推移為您的品牌帶來的金額有關。例如，如果您有一位客戶在 12 個月內繼續購買您的產品，每月花費 30 美元，則他的 CLV 為 360 美元，並且如果客戶決定在下一年繼續購買您的產品，該客戶生命週期價值仍可能發生變化。為什麼要關心客戶的終生價值？ 客戶終身價值 (CLV) 首先在軟體業務中變得突出，但也在電子商務中迅速嶄露頭角。以下是瞭解您的 CLV 對您的線上業務有益的理由：它告訴您應該在客戶獲取上花費多少 客戶終身價值 客戶獲取是指您為吸引新客戶或說服人們購買您的產品而採用的進度或策略。在電子商務中，客戶獲取可能意味著贊助搜尋、有機搜尋、橫幅廣告、視訊廣告、社交媒體廣告、電子郵件營銷或聯盟營銷。瞭解 CLV 有助於您從戰略上估算要在客戶獲取上花費多少，從而吸引更有可能重複購買的客戶。您將能夠按價值對客戶進行細分 通過了解哪些客戶群為您的業務帶來最大利潤，您可以想方設法通過向這些 VIP 客戶傳送特別優惠或送禮來留住他們。您還可以使用 CLV 來確定付費最高的客戶，然後針對具有不同背景和角色的人制定客戶獲取策略，以便您確定可以賺取最多收入的客戶。如何增加客戶的終身價值 以下是有關如何升級 CLV 的一些最佳實踐： 重複購買活動 如果您有自己的電子商務商店，您可以向首次購買的客戶傳送購買後感謝郵件。如果最近購買的客戶的購物車中仍有物品，您還可以傳送購物車放棄電子郵件。這將鼓勵他從您的商店購買更多商品。如果新客戶有興趣進行第二次購買，他們將更有可能進行第三次購買，依此類推。
如果您是 Lazada/Shopee 賣家，您可以向首次購買者傳送代金券，以說服他們進行第二次購買。作為 Lazada 賣家，您還可以使用 Lazada CEM 向購物車中遺留某些商品的購物者傳送訊息，然後提醒他們完成購買。您可以談論您的產品的好處或現在完成購買將如何使他們受益（即正在進行的促銷、折扣）。有關 Lazada CEM 的更詳細概述，您可以檢視我們關於Lazada CEM 的帖子 - Lazada 的參與管理簡介。充值活動 如果您銷售易碎品、酒類、寵物食品、紙張等消耗品，則補貨活動非常適合。回填活動的一個示例是，當您向客戶傳送一封電子郵件，感謝他 國家電子郵件列表 們的首次購買以及客戶可以在下次購買時使用的折扣程式碼。為確保客戶可以使用折扣並進行第二次購買，您可以新增一個簡短的調查，詢問客戶他或她是否想在今天或一個月左右收到程式碼。繼續 當新客戶進行購買時，我們建議向他們傳送個性化推薦，作為感謝郵件的一部分。因此，如果有人從您的商店購買相機，您的追加銷售選項可能是相機包、不同尺寸的相機鏡頭或相機包。由於這些商品通常是一起購買的，因此推薦這些商品會增加您從該客戶那裡購買這兩種商品的機會。如果您是Lazada或 Shopee 賣家，加售發生在每個平臺的推薦小部件中。Shopee 和 Lazada 可以通過平臺內的消費者行為來做到這一點。
計算客戶生命週期價值 要計算您的 CLV，您可以使用這個簡單的公式： CLV =（平均購買價值）X（客戶每年購買的次數）X（您的平均客戶關係年數）因此，如果您在網上銷售鞋子，那麼您將如何計算一位客戶的 CLV：每雙鞋 $200 X 每年 4 雙 X 3 年 = $200x4x3 = $2,400假設您的其他一位顧客是一位母親，她正在為她蹣跚學步的孩子買鞋。您可以通過以下方式獲取您的 C00如何實現客戶終身價值 計算出 CLV 後，您可以用它做什麼？以下是將 CLV 應用於您的業務的一些方法：獲得更高價值的客戶 首先，您需要計算所有客戶的 CLV，然後您可以確定哪些客戶群為您的業務提供了最大價值。一旦你這樣做了，定位哪些人以及你應該在獲取成本上花費多少就更有意義了。同時，您可以確定哪些獲取渠道將為您帶來最有價值的客戶。提高 VIP 客戶的參與度 在對您的 CLV 進行分析後，您可以對您認為對您的線上商店最有價值的客戶進行分類。有了它，您可以向他們傳送代金券或免費贈品。如果您給他們折扣，客戶往往會購買更多商品。隨著時間的推移，這可以提高客戶保留率。當客戶收到免費物品時，也可以達到同樣的效果。防止流失 計算 CLV 可幫助您更好地細分客戶。因此，您將能夠在正確的時間向正確的客戶群傳送正確的訂單。這樣，就有更高的參與機會。找到你的弱點 瞭解 CLV 後，您將能夠確定改進點。 假設您線上銷售小工具，您的主要產品是 iPhone，而您的次要產品是 Android 手機。當您計算 CLV 時，您會發現大部分銷售額將來自次要產品而不是主要產品。在這種情況下，您將能夠重新考慮應該重點營銷哪些產品。從長遠來看，擁有這種觀點將有助於您增加銷售額。
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發表於 2023-2-20 17:56:36