克服銀行客戶的情緒“黑洞”

nafiisajoya

客戶決定離開銀行的大部分原因是糟糕的客戶服務體驗，尤其是櫃檯工作人員的體驗（191 次討論）。 在競爭激烈的時代，很多大銀行，尤其是國有銀行，因為員工的冷漠、愁眉苦臉，甚至歧視態度，嚴重“丟分”。 一些使用者願意在社交媒體上分享他們的不良經歷，甚至呼籲抵制員工不尊重客戶的銀行。
談到銀行業的營銷，客戶體驗、網上銀行和手機銀行是重要的問題。 目前，銀行服務使用者將便利性放在第一位，而不是賬戶安全個討論。 社交網路上有很多話題分享離開銀行的原因，因為網 國家電子郵件列表 上賬戶太難記，或者銀行app不方便，轉賬困難，錯誤多。

隨著金融應用程式、電子錢包如陌陌等的競爭，如今的客戶已經習慣了“免費”轉賬、低費用或現金返還（折扣退款）。收取高額服務費的銀行或多或少面臨反對，許多客戶願意離開他們的長期賬戶，因為他們受夠了每筆交易 3000 盾、11000 盾的費用，而一些銀行、市場 應用程式仍然允許免費交易。




隨著社交媒體的發展，負面資訊的增多，銀行業危機幾乎不可避免。 從服務投訴、員工失誤、導致資金損失的安全錯誤到董事會變更資訊等，都讓當前使用者感到困惑。 如果銀行不及時調整資訊 並有計劃徹底處理負面影響，儲蓄和企業客戶將最先離開品牌。