想象一下回到 20 世紀 50 年代的一家

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大型美國百貨商店。 巨大的前門可能是高度拋光的黃銅和玻璃製成的，由穿著制服、戴著白手套的門衛為您開啟。 當您漫步瀏覽每個部門時，穿著考究的銷售人員會與您目光接觸並微笑著打招呼。 如果您決定試一雙鞋，他們會拿幾雙鞋，並在您坐在舒適的椅子上時幫助您試穿。 如果您有一個大型購物日，有人會幫您把行李搬到車上。 好吧，我們不能回到 50 年代，但作為零售商，您仍然可以在網上或店內為客戶提供優質的客戶服務。 它仍然很重要......並且永遠如此！ 服務和支援對於每個公司的發展都至關重要，對於直接向個人消費者銷售的電子零售商來說尤其如此。 當然，您無法提供與實體店相同的個性化服務，但您可以接近。

關注客戶的需求、快速響應查詢或問題以及提供個性化訊息對於讓客戶滿意大有幫助。 優質的客戶服務在客戶開始瀏覽之前就開始了，並在購買後持續很長時間。 最近的一項消費者研究顯示，84% 的購物者認為客戶服務是從商店購物時的“關鍵因素”。 良好的服 義大利電話號碼錶 務是整體客戶體驗的基本組成部分，可以增強品牌忠誠度。 60% 的購物者表示，由於糟糕的客戶服務，他們已經放棄了最喜歡的商店而轉向競爭對手。 回頭客的終身價值 (LTV) 是一次性購物者的 300 倍。 儘管電子商務支援與傳統零售不同，但請繼續閱讀，瞭解為什麼幫助臺軟體是改善全公司客戶服務的最佳起點。 要了解有關良好客戶體驗的好處的更多資訊，請檢視有關客戶體驗和轉化率優化的資源。



什麼是電子商務服務檯？ 電子商務幫助臺是公司與客戶之間的橋樑。 它通過回答所有問題並解決運輸或退貨等問題來提供個性化的客戶服務體驗。 幫助臺可以包含實時代理、人工智慧聊天機器人或兩者。 網上購物本質上是非個人化的。 一端是一名購物者，另一端是零售端的影象和描述。 由於網站自動分發客戶選擇的資訊，因此幾乎沒有互動。 因此，對於電子商務商店來說，將日常客戶體驗轉變為更加個性化和互動的體驗至關重要。 電子商務幫助臺自動化簡化了客戶服務操作。 它幫助企業管理客戶的互動歷史記錄和資訊。 實時聊天代理和聊天機器人可以快速響應，提供準確的資訊並保證解決問題。 利用服務檯在廣告和帖子中回答客戶有關您產品的問題可以提高您的銷售額和廣告效果，相當於廣告支出增加 5%。