營銷人員必須瞭解 2018 年即將到來的聊天機器人趨勢！

talha999 · 發表於 2023-11-6 14:56:40

聊天機器人的興起推動了訊息傳遞平臺的發展，重新定義了與企業和服務的對話。對話式使用者介面或“聊天機器人”在 2017 年進行了大規模試驗和實施，公司和個人都在程式設計並推出了自己的聊天機器人。
ZDNet 表示，2016 年 Facebook Messenger 上提供了 33,000 個聊天機器人。
Vibe、微信和 Facebook Messenger 聚集的使用者數量比 Twitter、LinkedIn、Facebook 和 Instagram 聚集的使用者數量還要多。
2018 年聊天機器人趨勢
聊天器人在各個行業創造了奇蹟，並提供各種解決方案以提供更好的客戶服務和客戶體驗，例如：
個人上行。
建立保險索賠並對其進行監控。
協助預訂航班和旅行住宿。
聊天機器人為各種渠道和管理軟體提供服務支援。
2018 年已經到來，讓我們看看今年我們為聊天機器人準備了哪些好東西。
聊天機器人趨勢 – 2018
1：語音機器人之年
2018 年將是“語音機器人年”，因為調 阿根廷手機號碼列表 查顯示 30% 的技術互動將基於對話。未來幾年，將會有更多品牌採用為其品牌打造的原創語音輔助機器人。與亞馬遜的 Alexa 和 Echo Dot 一樣，許多大型零售商正在建立語音輔助機器人，幫助檢查訂單、進行購買、提供產品建議以及通過服務擴充套件品牌體驗。
2：帶有聊天機器人的網站
有時，使用者會將聊天機器人與實時聊天混淆。聊天機器人只能用於訊息傳遞嗎？這不是網站的實時聊天嗎？迄今為止，使用者正面臨著這種困境。
進入 2018 年，先進的公司熱衷於將對話介面納入其業務戰略。公司很快將在其網站中嵌入無與倫比的聊天機器人體驗。2018 年將決定未來幾年數字體驗將如何變化。很快，2018年將迎來全新的網際網路體驗。
3：聊天機器人營銷是由社交應用驅動的
馬克·扎克伯格引用道：“訊息傳遞是人們比社交網路做得更多的少數事情之一。” 但可供人們使用的平臺卻很少。據觀察，72% 的美國智慧手機使用者每天使用的應用程式少於 7 個。這些消費者行為統計資料幫助公司產生了用他們製造聊天機器人的想法。

4：使用聊天機器人獲得客戶洞察
企業可以使用聊天機器人收集客戶洞察，這有助於改善營銷漏斗的各個階段。必勝客聊天機器人是聊天機器人的完美示例，它有助於引導客戶完成購買旅程的最後階段。聊天機器人還完整地保留了客戶提出的問題型別的資訊。

聊天機器人不僅可以幫助您回答所有未來的問題或追加銷售其他問題，而且當您的客戶需要完成交易時它們也足夠了。收集分析後，熟練的營銷團隊將始終處於不斷改進的迴圈中。這個過程是由先進的汽車人自動化完成的。高階汽車人能夠通過從之前的對話中學習來提高自己，因此能夠回答更多問題。
5：深度學習和人工智慧
Gartner 表示，到 2020 年，人工智慧將佔客戶關係的 85%。
人工智慧對於營銷和企業來說並不陌生。以前手動完成的營銷任務現在已經自動化。
隨著機器人技術將展現其奇蹟，人工智慧也有望為許多公司賺到很多錢。儘管很難說聊天機器人能聰明到什麼程度，但當聊天機器人可以實時執行數百萬個演演算法並設計出單獨轉換每個潛在客戶的策略時，所發生的奇蹟是難以想象的。
6：具有成本效益的解決方案
自從 Facebook 決定讓第三方應用程式在其訊息平臺上構建聊天機器人以來，聊天機器人的價格已大幅下降。Chatfuel、OnSequel 和 Botsify 簡化了聊天機器人的開發，因此，人們可以輕鬆建立聊天機器人，而無需複雜的程式設計。這些程式幫助客戶瀏覽、購買和互動。這是在預定選單選項的幫助下完成的。
福布斯作家 Blake Morgan 表示：“聊天機器人是客戶體驗的未來，它們有能力在不久的將來取代許多應用程式和搜尋視窗。無需使用郵件伺服器系統交換客戶電子郵件和解決查詢，而是可以快速輕鬆地回答客戶的實時問題。”

Gregorybiz · 發表於 2024-10-28 03:50:12

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