關係營銷指南：策略、示例等

mehedi91k

俗氣的微笑，堅定的握手，以及令人不舒服的眼神接觸。雖然這些可能是商業電影中的比喻，但它們與現實生活中的關係營銷關係不大。 相反，關係營銷創造了有意義的互動，讓您的客戶想要再次光臨。 從成熟的忠誠度計劃到簡單的打孔卡、手寫的感謝信或定製開發的功能，它有多種形狀和尺寸。 在本指南中，我們將簡單地分解關係營銷，展示現實生活中的例子，並教您如何實施自己的有效策略。 什麼是關係營銷？ 關係營銷是一門將首次客戶轉變為一次又一次回頭客的忠誠客戶的藝術，或者留下來並升級他們的計劃。 它可以採取多種形式，從向現有客戶提供獎勵、建立定製的營銷活動來吸引他們等等。 出於顯而易見的原因，具有經常性收入流的企業參與得最多。想想 SaaS 公司、公用事業公司和 B2B 服務提供商。 但忠誠的客戶不僅僅是經常性收入公司的福音。即使是零售商也能獲益匪淺。忠誠度意味著客戶會再次回到您的企業併購買更多產品。 開始使用關係營銷的例子是什麼？ 所有主要航空公司的忠誠度計劃都是關係營銷的一個很好的例子。他們瞭解贏得終身客戶的價值。

與為每個航班爭奪價格和關注度相比，一致選擇數百個航班的利潤要高得多。 捷藍航空的 TrueBlue 忠誠度計劃是這樣表述的：“為了您的忠誠度，我們為您提供我們的忠誠度。” 捷藍航空 TrueBlue 忠誠度計劃 （圖片來源） 關係營銷的精髓是格外小心地 Whatsapp 號碼列表 對待現有的忠實客戶，以便長期留住他們。 當然，您不需要在企業忠誠度計劃上投資數千美元。有許多有效的關係營銷策略，只需要一點點努力即可。 我們甚至會分享這些策略的一些令人瞠目結舌的例子，但首先，讓我們談談為什麼關係營銷如此有效。 關係營銷有什麼好處？ 關係營銷的主要好處是進入門檻低和投資回報率高。 您不需要很大的預算就可以開始，甚至贏得一個忠實的客戶也意味著可觀的收入。良好的客戶關係將帶來長期的紅利。 這是一個簡單的表格，顯示了為什麼客戶保留如此重要： 為什麼客戶保留如此重要 即使您支付較少的廣告費用或折扣來收回它們，您仍然會贏得豐厚的回報。 這是假設忠誠客戶和一次性客戶的支出相同。但事實上，忠誠的顧客花費更多。 根據2019 年的一項研究，忠實的客戶通常會選擇您的產品，而不是更便宜的產品。 36.5% 的購物者在忠於某個品牌時會在產品上花費更多。 59.3% 的購物者向家人和朋友推薦他們喜愛的品牌。 你可能就是一個活生生的例子。



我們大多數人都更喜歡自己的品牌，甚至願意支付更多費用或在屋頂上大喊它們有多好——也就是發推文。 傳統營銷過於注重首次銷售。交易營銷——又名僅投資於收購——從長遠來看是一種失敗的策略。 不僅如此，您可以比新客戶更有效地接觸和吸引現有客戶。基本關係營銷策略的基礎是電子郵件。 電子郵件的參與率比平均社交媒體帖子或付費廣告高 20-40 倍。 電子郵件與社交媒體參與度 （圖片來源） 接觸現有客戶也比接觸潛在客戶更便宜。您無需為每次點選和轉化付費。 您還可以通過以下方式接觸現有客戶： 簡訊 推送通知 訊息應用程式（WhatsApp、Messenger 等） 您的公司部落格 應用程式頁面 只有簡訊才需要為每次“展示次數”付費。 當瞄準新的潛在客戶受眾時，您需要支付廣告、特技費用，或投資於搜尋引擎優化或入站營銷。 客戶忠誠度不應該被視為理所當然。利用客戶關係營銷來建立持久且有價值的聯絡。 如果它在第一次銷售時停止，您需要在營銷渠道中新增另一個步驟。 5 個鼓舞人心的關係營銷示例和策略 學習關係營銷的最好方法是從成功的例子中學習。讓我們仔細看看 5 位世界級的關係營銷人員以及他們的最佳策略。 1. 使用積極的客戶服務互動作為社交媒體策略以其快速、響應迅速且樂於助人的客戶服務而聞名。如果您訪問其 Twitter 源，您可以輕鬆找到積極互動的例子，甚至是來自客戶的直接讚揚。 Zappos 客戶服務推文 但有什麼大不了的呢？大多數公司都放棄了這一點，並優先考慮削減成本。這是一個你不能犯的錯誤。