客戶旅程：這是什麼

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為什麼瞭解潛在客戶的步驟很重要？ 首頁>部落格7 分鐘閱讀 2019 年 11 月 11 日 604 數字營銷 有無數的策略可以幫助線上運營的公司提高其定位、知名度，當然還有銷售額。然而，在這一切的背後，在制定任何策略之前，必須確定該活動將針對誰，也就是說，必須將努力指向目標受眾，否則，該作品將無法發揮作用。 .這是有道理的，但結果可能對企業產生反作用。 客戶旅程很重要，因為它指導基於購買流程的策略目標受眾、目標、消費者、潛在客戶或任何你想稱呼的東西，在決定如何接近它之前檢測、研究和分析它是至關重要的。你必須記住，他們是那些尋求滿足他們需求的人，而公司負責為此提供最好的產品或服務。出於這個原因，許多營銷團隊承擔了建立買家角色的任務；通常是根據理想目標受眾的某些特徵而虛構的個人資料，以幫助他們瞭解他們將向其銷售的消費者的個性。 然而，除了建立目標檔案之外，對於那些優先考慮通過網際網路進行銷售的公司來說，深入瞭解這個潛在客戶也至關重要；不僅是他的個性或個人資料，還有他購買時所採取的步驟。

特別是在線上領域，有很多因素可能會阻止使用者完成購買行為，專家的工作就是預測積極和消極的因素，即任何不便、障礙、阻礙等。該使用者正在瀏覽您的網站。這將有助於根據潛在客戶購買產品所經歷的階段來指導數字營銷策略。這就是所謂的客戶旅程。 首先，什麼是客戶旅程？ 客戶旅程是營銷中的一種模型，它允許公司 特殊資料 的營銷人員或經理在購買過程之前或期間瞭解潛在客戶的完整體驗。 客戶旅程可幫助您衡量和監控目標的購買週期也就是說，通過構建客戶旅程，我們可以衡量或監控目標在購買週期內的任何需求、問題或行為；這將使我們的努力更加專注於提供最佳的使用者體驗，這是最終獲得您想要的銷售的重要因素。 無論您的企業線上提供不同的產品或服務，理想的情況是，他們每個人都可以通過預先了解決定線上購買產品或服務所涉及的所有方面來提高網際網路上的轉化和銷售。









客戶旅程的各個階段 清楚塑造客戶旅程的 各個階段將使您能夠制定最佳策略，通過最佳的使用者體驗、客戶服務、有價值的內容和潛在客戶之前考慮的其他因素，使您在競爭中脫穎而出。任何購買決定。 客戶旅程的階段：發現、考慮、決策因此，下面我們將解釋客戶旅程的三個主要階段包括哪些內容： 發現（意識） 讓我們這樣處理：假設您是一家清潔或家庭清潔公司，您的服務範圍從清潔公寓到大型豪宅。因此，讓我們想象一下，一位當地人正在家裡計劃舉辦一個重要的商務聚會，並表示住所需要儘可能整潔以供客人使用，因此他決定上網並開始尋找專門從事這項工作的公司。 這個階段或階段是關於發現的。 當用戶喚醒需求並準備滿足它時。在這種情況下，此人在意識到需要清潔服務時就會進入您的雷達，並轉向網際網路進行查詢。