這些策略將改變買家的旅程

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因此，成功提供個性化服務的公司每年至少提高 10% 的市場份額。 本文探討了五種 B2B 電子商務個性化策略，並使您能夠將更多潛在客戶轉化為長期、忠誠的客戶。 什麼是有效的 B2B 個性化？ 將個性化專門與 B2C 品牌聯絡起來是不準確的，因為 B2B 營銷人員需要採取更精細的方法來進行客戶細分並準確瞭解客戶意圖。根據 Gartner 的一份報告，與銷售代表的互動平均只佔買家旅程的 5%。該領域的頂尖表現者瞭解為其他 95% 的購買旅程帶來相關且一致的體驗的重要性。犯這個錯誤會導致摩擦並削弱信任，特別是當客戶進行大量購買時。 有效的 B2B 電子商務個性化始於細分——根據共同特徵將客戶分為不同組的過程。細分 B2B 客戶的方法有多種，包括但不限於： 特定行業：您可以根據客戶所屬的行業對客戶進行細分。



例如，通過這種方式，您可以向汽車行業的客戶展示與建築行業的客戶不 黎巴嫩 WhatsApp 號碼資料 同的產品和內容。 基於組織：當涉及到您的頂級客戶和最大客戶時，超個性化至關重要。您可以實施個性化技術，例如展示獨家產品或為其經常回購的產品提供專門的定價。 基於角色： B2B 公司的大多數採購都涉及多個利益相關者，他們在做出決策時都有不同的觀點。有些是評估員，有些是終端使用者，還有一些是採購專業人員。每種體驗都應與使用者優先順序相匹配，例如工程師或技術長通過定製的電子郵件活動接收技術材料和白皮書。 基於他們在購買旅程中的階段：瞭解客戶在購買旅程中所處的階段是瞭解他們意圖的關鍵。例如，首次訪問者可能會受益於收件箱中的教育電子書，以瞭解有關您的業務的更多資訊。同樣，您的營銷團隊可以通過重新參與活動贏回六個月內沒有購買過的客戶。





每種細分方法的重要性在整個購買週期中都會有所不同。Forrester研究表明，針對特定需求的個性化（例如展示特定行業的產品）最好在發現階段部署，而基於組織的個性化（例如定製定價）在接近購買和售後時的影響力會增加。 有效的 B2B 電子商務個性化與 B2C 個性化的意圖不同。雖然 B2C 品牌旨在鼓勵自發購買，但大多數企業購買將涉及多層研究、批准和談判。因此，B2B 商家應將個性化工作重點放在簡化採購流程、教育客戶和縮短決策時間上。 有效的 B2B 電子商務個性化策略 無論您屬於哪個行業或目標客戶，個性化 B2B 電子商務的入門並不一定很複雜。下面，您可以找到立即可以開始實施的五種策略和方法。 在與多個行業的數十個品牌合作後，我發現這些策略不斷推動在更好的客戶保留、更強的轉化和更高的平均訂單價值方面取得進展。