終極首席客戶官 (CCO) 職位描述

niloyhossain121

首席客戶官 (CCO) 角色對於幾乎所有 SaaS 公司都至關重要。僱用一名員工可將客戶成功 (CS) 從一項職能轉變為全公司範圍的戰略，在董事會中提供客戶的聲音，併為銷售和產品領導提供同行。然而，如果您要求 100 名 SaaS CEO 定義CCO 的角色和職責，您很可能會得到 200 個答案。由於CS 已成為科技當前經濟狀況的生命線，我希望通過建立一個有用的起點來幫助標準化 CCO 職位：規範的 CCO 職位描述。 以下是每位執行長應在客戶成功領導者身上尋找的職責。感謝我的同事們提供了他們的見解鮑勃·斯通金和維尼特·普里。儘管這當然不會結束對話，但我希望它為我們定義未來的 CCO 領導者提供一個基礎。 職責 蜘蛛俠偉大的責任 GIF - 查詢並分享 GIPHY 下面的職責列表是由 CS 專業人士和獵頭公司高管整理的。它的範圍相當廣泛——理想的職位描述將包含根據您對該職位的獨特要求量身定製的職責。

推動跨職能部門關注客戶成果、價值和體驗 招聘並領導世界一流的職能管理人員 招聘、激勵和保留績效更高的 CCO 組織，提高員工敬業度、滿意度和士氣 在所有職能部門實施基於客戶價值的無縫客戶旅程，以縮短價值實現時間 (TTV)/收入 建立主動、可重複的 寮國 WhatsApp 號碼資料​ 流程和行動手冊，以推動始終如一的強大客戶體驗 通過提高生產力、提高自動化程度和增強自助服務來提高 CCO 組織的效率 倡導跨職能計劃，以最大限度地提高總收入保留 (GRR) 和淨收入保留 (NRR) 利用技術儘可能建立數字功能和自動化 與銷售、產品、營銷、財務和其他領域的同行建立牢固的聯盟 與銷售主管合作，最大限度地保留淨收入 與產品負責人合作推動產品採用 定義一個經濟有效地擴充套件功能的模型 儘可能通過服務獲利 自己的總收入保留目標 定義早期風險和健康指標 建立全面的合作伙伴戰略，包括合作伙伴的識別、入職、認證和衡量 通過向合作伙伴和客戶提供滿足各個細分市場需求的企業級諮。



詢服務來支援合作伙伴生態系統 直接與高價值客戶互動 充當業務的學習引擎，將客戶的聲音注入到業務的各個方面 對不同細分市場（PLG 到企業）的複雜性和細微差別有深入的瞭解，並能夠開發戰略性定製的客戶旅程生命週期 展示卓越的運營能力，並熱衷於指標驅動、結果驅動的方法 擁有的功能 對於所擁有的功能，存在著不同的看法。例如，許多專家一致認為，續訂可以被視為 CCO 的“可選”擁有功能，儘管最近續訂已出現在“必備”功能中。我之前在 CS 中寫過關於這場辯論的文章，​​但對於您的特定職位釋出來說，根據您的觀點和理念定製擁有的功能至關重要。也就是說，CCO 應擁有以下內容： 客戶成功管理 客戶支援 專業的服務 培訓/客戶教育 管理服務 客戶社群 秤/數字 客戶運營和支援 可選——客戶支援、賬戶管理、續訂、售前、諮詢委員會 指標 儘管這一類別與其他類別一樣有許多不同的觀點，但有一個普遍的起點：衡量標準驅動的方法對於 CS 領導者的優先順序至關重要，尤其是在投資回報率將受到越來越多的審查的情況下。這是我的出發點： 總收入保留 攪動 淨。