深入探討多渠道報告的細節

Dimaeiya5252

這篇文章將指導您瞭解多渠道報告的基礎知識，探討它為何在現代外向營銷中變得至關重要。 我將分解要跟蹤的關鍵指標、多渠道策略背後的心理學以及如何處理複雜的客戶旅程中的歸因。 轉變多渠道 在當今的數字環境中，外向營銷已經發生了重大的變化。 它已從一種增長黑客策略發展成為許多公司的主要營銷渠道之一（如果不是的話）。隨著這一發展，僅依賴單一渠道的日子已經一去不復返了——這是有充分理由的。 多渠道方法已變得至關重要，這不僅是為了最大限度地擴大覆蓋面，也是為了解決簡單的外向型戰略經常面臨的關鍵挑戰。讓我們深入探討這種轉變發生的原因以及它如何影響我們的報告方法。 電子郵件交付能力挑戰 在我們之前，必須瞭解過去



幾年外向型報告轉變背後的主要驅動因素之一：電子郵件傳遞率。 為什麼電子郵件已經不夠用了 電子郵件營銷曾經是外向型營銷策略的黃金法則，但現在卻面臨著一些真正的障礙： 收件箱提供商對於允許通過的內容變得越來越挑剔。 大量低質量的發件人讓每個人都感到困 肯亞資料 惑。簡單地傳送更多郵件並不能解決送達率下降的問題。 您精心製作的郵件面臨更高的被歸入垃圾郵件資料夾或根本無法送達的風險。 這並不是說電子郵件已經過時了——遠非如此。但這確實意味著您需要更加小心謹慎地制定外向型策略。這就是多渠道方法發揮作用的地方，它使您能夠實現外聯的多樣化，降低過度依賴電子郵件的風險，並更好地適應買家與您的公司互動的方式。 背後的心理學多渠道有效性 多渠道並不是一個新的流行詞，其根源在於傳統營銷。 複雜的買家旅程 “七次規則”是一項源自 20 世紀 30 年代的營銷原則，即潛在客戶需要至少七次看到或聽到您的資訊才會採取行動。FocusVision 於 2020 年進行的一項研究發現，現在平均每個 B2B 買家在做出決定之前會閱讀 13 條內容。其中 5 條是第三方內容（評論、比較等），8 條來自品牌本身。 多通道方法可以更容易地實現該頻率，而不會在單個通道中重複。 編碼變異性假設 該理論認為，資訊以不同的背景或格式呈現時更容易被記住。在多渠道營銷中，每個渠道都為您的資訊提供了獨特的背景，並提供了以不同格式呈現的機會。 基於帳戶的營銷成功 SiriusDecisions 的一項研究發現，91% 的營銷人員認為 ABM 的投資回報率比傳統營銷策略更高，這主要是因為它包含跨渠道的協調接觸點。 理解非線性客戶旅程 多渠道營銷的核心原則之一是客戶不會遵循預先確定


的路徑。 您可能設計了世界一流的活動序列，客戶會關注這些活動，在回覆您精心設計的 LinkedIn 邀請之前先檢視您的電子郵件——但在現實生活中，情況遠比這複雜得多。他們會根據自己的喜好和時間安排通過各種接觸點與您的品牌互動。 從初次接觸到銷售的客戶旅程可能看起來像這樣： 檢視 LinkedIn 廣告 收到電子郵件——不要回復 用 Google 查詢您的公司名稱並訪問該網站（您好，自然流量？） 收到一封直郵 在接下來的幾周內檢視另外 12 條 LinkedIn 廣告 回到您的網站並開始通過網路聊天與銷售代表聊天 這種非線性路徑為跟蹤和歸因增加了巨大的複雜性——在上面的例子中，哪個渠道最終獲得銷售的功勞？然而，跟蹤複雜性永遠不應凌駕於客戶體驗之上——這就是為什麼您的報告必須足夠複雜才能處理這個問題。 整體方法投資回報率 在衡量多渠道營銷活動的成功時，首先必須著眼於全域性：您的總支出總回報是多少？在優化每個渠道之前，外向營銷真的對您有用嗎？要做到這一點，只需進行看似簡單的計算： 總收入/總投資 這可以計算出您每花費一英鎊可以賺到多少英鎊或美元。不過，也有一些常見的陷阱——在計算這個北極星指標時，您需要確保考慮收入和成本的所有方面。 直接和間接歸因核算 要準確瞭解投資​​回報率，您需要從回報開始，並考慮直接和間接歸因。