客戶生命週期它是什麼階段以及如何管理它以獲

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客戶生命週期代表了每個消費者與貴公司的關係的不同階段。瞭解這一概念以及每個時刻之間存在的差異對於能夠有效地利用人力和財力資源以及建立真正精確和有效的策略至關重要。 客座作者 20 年 11 月 11 日 | 7 分鐘閱讀 客戶生命週期概念 與品牌接觸期間的整個客戶體驗對於公司脫穎而出至關重要，這並不是什麼新鮮事，對吧？ 為了有效地做到這一點，有必要採用一些技術和策略，從而更好地瞭解這種關係的每個階段應該如何進行。這就是為什麼瞭解客戶生命週期如此重要的原因。 簡而言之，與甚至不瞭解您的品牌的人相比，已經消費過您公司產品的人需要接受不同的待遇。 這不是優先順序的問題，實際上是始終保持必要的行為和姿勢的問題。出於這個原因，我們準備了這篇文章，您將在其中瞭解什麼以及如何有效地管理客戶生命週期。 我們將討論的主題是： 什麼是客戶生命週期？ 伴隨這個迴圈有什麼好處？ 它有哪些階段？ 如何做好管理？ 您準備好了解每個階段的理想策略是什麼嗎？閱讀直到帖子結束，這樣您的所有疑慮都會消失並提高您的銷售業績！ 什麼是客戶生命週期？ 客戶生命週期代表了消費者在與公司合作的過程中必須經歷的不同階段。 在實踐中，這是一種陪伴觀眾不同階段的方式，從而在任何時候都能更好地指導你的努力。 簡而言之，每種情況都需要品牌採取不同的行為來產生更大的客戶滿意度。

伴隨這個迴圈有什麼好處？ 但為什麼客戶生命週期管理對您業務的未來如此重要？ 很簡單：通過更好地瞭解客戶的需求，您將能夠制定策略。 這適用於所使用的溝通方式，甚至適用於鞏固更多銷售的策略。 此外，它還允許您充分利用公司的資源。與其將時間浪費在毫無意義的行動上，定位變得更加有效，您的決策基於目標受眾的行為。 客戶生命週期有哪些階段？ 既然您知道它是什麼以及客戶生命週期的優勢是什麼，那麼您就該瞭解一下這個旅程的不同階段了。 學習他們！ 客戶細分 第一階段是指更多地瞭解目標受眾的主要行為、願望和反對意見的那一刻。你的公司仍然不太清楚它想征服誰。 基於細分，可以將您的策略​​用於與您想要影響的客戶更好地溝通的流程。 想象一下您的營銷 最後一個資料庫 計劃的構建階段。例如，在不瞭解消費者概況的情況下，您如何決定品牌的語氣？ 因此，細分將使您能夠更好地定位您的財務和人力資源。擁有CRM平臺對於在此步驟中進行更精確的工作至關重要。 客戶獲取 現在您知道您的買家角色是誰以及他們的行為方式，是時候吸引潛在客戶並將他們轉化為客戶了。 藉助在上一步中收集的必要資訊，您將能夠實施最合適的策略來實現這一期待已久的轉換。 現在，如何吸引這些潛在消費者？例如，支付方式廣告可能非常有效，但如何才能使其真正具有吸引力呢？ 並非所有訊息都會引起目標受眾的注意。



為了讓您的品牌廣為人知，入站和出站營銷等策略是最有效的，以戰略性和有針對性的方式讓客戶更接近您的公司。 領先一代 客戶盈利能力 所以，是時候開始從被征服的消費者那裡賺錢了。現在是時候讓前面步驟中的所有投資都值得了。 因此，僅僅獲得轉化是不夠的，還需要引導他們購買那些對你的公司來說利潤最大的產品或服務。 在這個階段，追加銷售和交叉銷售等策略是最合適的，這樣消費者就不會侷限於一次購買或另一次購買。 畢竟，理想的情況是尋找替代方案以實現ROI（投資回報率）或平均票證的顯著增加。我們的想法是充分利用您的每次轉換。 客戶保留 長期以來，市場上的品牌和公司都低估了這個週期內的客戶保留階段。然而，隨著數字化轉型，消費者變得更加知情和要求更高。不喜歡您品牌的體驗？它會尋找你的競爭對手。 因此，在管理客戶生命週期的挑戰中，保留是必不可少的。想象一下，如果在每次銷售之後，那個客戶沒有回來，而你不得不尋找一個新客戶。你有沒有想過要為此投入多少資源？ 這將代表您的投資回報率下降，因為您的客戶的終身價值會更低。因此，現階段的想法是與消費者建立更密切的關係，並鼓勵他們更多地返回。