Pega 推出最新 Infinity 平臺

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企業 AI 決策平臺和 CRM Pega 釋出了其 Infinity 平臺的新版本 Pega Infinity 24.2。此次釋出兌現了今年早些時候在PegaWorld 2024上做出的多項承諾。具體來說，它將 genAI 教練擴充套件到整個 Pega 平臺，擴充套件了 LLM 的選擇，並實現了 Google BigQuery 和 Snowflake 的整合。

這些增強功能可立即供 Pega Cloud 客戶使用。

我們為何關注？
與許多供應商不同，Pega 涉足人工智 電話號碼庫 能領域已久，至少自 2010 年收購 Chordiant 以來便是如此。但人工智慧的種類繁多，而 Pega 的核心產品始終是基於人工智慧的預測性決策。首先，它利用人工智慧在業務流程管理環境中推薦最佳行動方案，然後將這些功能融入客戶體驗。

當然，現在它正在部署生成式人工智慧，但同時也對其含義坦誠得令人耳目一新。首席技術官唐·舒爾曼告訴我們：“我認為 Knowledge Buddy（Pega 的人工智慧副駕駛）設計精良，解決了許多企業問題，但我並不幻想它是唯一一款基於 RAG 的產品。每個人都有一臺。”

儘管如此，Pega 正在將 genAI 援助推廣到各個地方。

詳情如下。除了 Pega 平臺之外，還有關於 Pega Decision Hub 及其銷售和服務的具體公告。首先，平臺：

虛擬助手 Pega GenAI Coach 曾在部分 Pega 應用程式中提供；現在它已在整個平臺上可用。
Pega GenAI Blueprint 基於自然語言提示開發應用程式概念。這些概念可以匯出到 App Studio，App Studio 會生成實際建立應用程式所需的步驟列表。
Pega 的 LLM 最初由 OpenAI 提供支援，現在可以靈活使用 Amazon Bedrock (AWS) 或 Vertex AI (Google Cloud)。
客戶決策中心是優化客戶互動的決策解決方案：




Google BigQuery 和 Snowflake 整合可利用倉庫中的各種業務資料。
用於建立外向營銷資訊的預定義模板，並從專用登入頁面訪問完整的活動檢視。
品牌聲音與 Pega GenAI 的整合。
能夠直接在 Hub 中而不是在第三方電子郵件服務提供商中執行、監控和優化電子郵件活動。
在 Pega 客戶服務中，客服人員可以使用 Pega GenAI Knowledge Buddy 來減少手動知識庫搜尋，並更快地響應客戶。在 Pega 銷售自動化中，銷售人員將收到基於實時對話的語音 AI 支援的建議和推薦。