聯絡中心成功出色的客戶體驗 以下是提升客戶體驗

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今天的客戶是互聯客戶他們期望個性化無縫全渠道的參與，並且願意為此支付額外費用。建立卓越的 CX 生態需要付出一些努力，但您會很高興您投入其中。 讓我們首先討論一些讓我們的客戶感到沮喪而不是取悅客戶的 CX 問題，以此來描繪這個環境的樣子。 寵物的煩惱 在風中吹 “您的電話對我們很重要，請稍等”。每個人都討厭這種型別的資訊。更糟糕的是一開始就沒有通過。每 15 個呼叫中就有多達 個無法連線這是個可怕的統計資料。

在我們的聯絡中心測試監控和聯絡中心號碼測試工具的Voice Assure套件可確保您永遠不必擔心呼叫連線或呼叫質量。所以這是一個讓 CX 頭痛的問題。 壞機器人 56%的客戶體 泰國電話號碼 驗受挫的原因是設計和實施不善的自動電話服務。提供傳統的“按 1 進行計費”型別的選單已經不再適用。強大的客戶體驗需要個性化的客戶參與，以準確反映他們的旅程並提供明確的解決問題的方法。 社交媒體孤島 將社交媒體查詢視為附帶任務太容易了。




民意調查得出的結論是的客戶對響應客戶服務問題或社交媒體投訴的品牌有更好的體驗。因此，不要孤立您的社交媒體查詢，以與您從更傳統的溝通渠道查詢相同的動力來對待它們。 通往 CX 天堂的階梯 既然我們知道了可以迴避的潛在地雷，讓我們進入問題的核心。以下是我們關於 2022 年聯絡中心客戶體驗卓越的重要提示。 剝離你的 IVR 僅僅因為您的 IVR 具有一系列令人印象深刻的功能並不意味著您的客戶希望與所有這些功能進行互動。