該指標是與保留概念相關的指標

bdarman2002 · 發表於 2022-10-31 17:16:51

另一方面 MRR 是指通過訂閱支付長期維持的收入。這是企業經常性獲得的收入。CRR 用於瞭解更多關於放棄公司產品、營銷、客戶服務或價格的原因。保留 MRR 可以瞭解公司是否可以保持盈利能力。將您的客戶取消計為流失率被遺棄的客戶停止付款。取消的客戶表示他們將在下次付款到期時停止付款，即使他們的訂閱期尚未到期。有機會贏回使用者，那就是他們在期限結束前取消。

如果它們被視為放棄，那麼保留它們和維持收入的機會就被浪費了。如果在一個月內，100 個使用者中有 12 個取消並且無法恢復，那麼隨著時間的推移，這種情況將是絕對不可持續的，因為 6 個月後將失去一半以上的原始客戶群。這些阿富汗 WhatsApp 號碼使用者中的許多人可能有挫敗感或障礙，可以通過客戶服務電話輕鬆克服。如果能說服一半的取消者，保留率將提高到 92%；並且，6 個月後，將有 22% 的保留客戶。通過實施保留未訂閱客戶的做法，您可以逐月提高使用者保留率。

不要將取消的客戶視為已放棄的客戶，因為在這種變化中，他們失去了做某事以決定繼續的機會。不要根據客戶的階段來計算留存客戶生命週期內的平均 CRR 從來都不是統一的。不瞭解這一現實會阻止通過專門針對週期每個時刻的行動來改進指標。早期、中期和後期的留存率是不同的。這就是為什麼考慮到這一點以在短期、中期和長期內分解使用者行為很重要。如果分階段研究留存率，就有可能在週期的每個部分確定放棄的各種原因，並制定更有效的策略來避免它。

Gregorybiz · 發表於 2024-10-30 01:09:48

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