如何在客戶旅程地圖的每個階段提供有效支援

tamanna876 · 發表於 2022-12-11 17:29:45

有這樣一句老話千里之行始於足下在最終導致購買的使用者旅程的情況下您的客戶的旅程甚至在他們看到您的第一個銷售推銷之前就開始了。這就引出了一個問題：如果客戶旅程在實際購買之前就開始了，為什麼大多數企業只在購買時或購買後才開始提供客戶支援？ Forrester Consulting 的一項研究表明，需要在使用者旅程的早期階段提供客戶支援。該研究表明，74% 的企業在使用者旅程的預購買階段失去了客戶。用他們自己的行話，Forrester 將這些階段稱為發現、探索和購買。圖片來源我們常說客戶支援不是衝刺。這是一場馬拉松。從第一天開始，你就必須長期參與其中。

以下是我們推薦的策略和策略以便您可以在使用者旅程的預購買階段提供客戶支援。為了標準化，我們將使用 Forrester Consulting 使用的相同標籤。 1.發現階段在 Hubspot 等更流行的買家旅程模型中也稱為意識階段，這是客戶開始定義他們的問題、需求和願望的時候。在 Dashly，我們將此視為使用者旅程中的一個階段，初創公司的 CEO 開始感到需要整合的客戶支援和 消費者手機號碼資料庫 客戶體驗系統。您想成為幫助您的目標客戶清楚地瞭解他們需求的人。您可以在此階段提供不同形式的支援，包括：提供出色的內容來回答客戶最常見的問題在您的部落格中啟用評論並回答讀者釋出的問題使用 Facebook 聊天機器人引導客戶選擇個性化和相關的內容選擇訂閱以獲得更多支援最佳實踐電子郵件訂閱以獲得更多支援最佳實踐。

探索階段現在您的客戶已經清楚地確定並定義了他們的需求他們正在繼續探索可用的解決方案和選項。這是我們看到許多營銷人員忽視的使用者旅程中的關鍵階段。在這個階段建立了兩個要素：信任和喜愛。在此階段提供客戶支援可以增加您的喜愛度，並且可以有多種形式：建立一個電子郵件培養序列，提供有價值的資訊，並鼓勵客戶在有問題時回覆這些電子郵件提供白皮書等優質內容，並使用彈出視窗等策略預先載入內容。我們找到了一些很棒的彈出視窗示例來激發您的靈感。彈出視窗開始對話 3.購買階段此階段客戶支援的主要目標之一是最大限度地減少購物車放棄 - 不要讓您的潛在客戶改變主意。

Gregorybiz · 發表於 2024-10-21 02:07:06

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