瞭解如何通過客戶旅程贏得更多消費者

pithi248

客戶之旅瞭解您的客戶遠遠不止繪製人物角色或進行市場細分。儘管這些是建立良好概覽的非常重要的步驟，但瞭解您的受眾是誰需要進行更深入的研究。 在這裡，我們直接談論瞭解客戶的行為方式並利用這些知識來影響他們，以實現他們對您品牌的忠誠度。 儘管看起來困難和複雜，但完成整個過程完全取決於客戶旅程地圖，這是改善公司各個方面的非常有用的工具。 快來了解這張地圖的工作原理以及它能為您做什麼！好好讀書！ 什麼是客戶旅程地圖？ 想想您的客戶在接觸您的品牌時的行為。隨著他建立的每一個新的接觸點，就好像無限的可能性被擺在桌面上以贏得他的支援。 現在考慮將其擴充套件到售前和售後時刻，那不是很完美嗎？ 這正是客戶旅程為您所做的。

簡而言之，它只不過是一張視覺化地圖，可以詳細地向您展示客戶從發現購買需求到售後服務的所有路徑和接觸點。 實際上，這張地圖將在兩個要點上為您提供幫助。他們是 客戶體驗發展在您的旅程的幫助下，您將能夠了解和組織您的公司，以便它有利於為客戶提供最佳體驗。增加忠誠的機會。 利用所有機會此對映還可以幫助您更全面地瞭解您的受眾和您的公司，讓您可以改進可能未提供的要點。 既然我們已經詳細瞭解客戶旅程是什麼以及它對公司的重要性，我們需要了解它是 行業電子郵件列表 如何運作的。為此，我們將詳細解釋構成它的  個階段中的每一個階段，這樣即使在今天，您也可以開始將它應用到您的品牌中。 客戶旅程的關鍵階段 我們瞭解客戶旅程如何為公司做出貢獻和發揮作用的最佳方式是對其構建有一個切實可行的想法。

那麼讓我們直接來看一個例子。 想象一下，您是一個化妝品品牌的客戶，您想要購買一款新的防晒霜，因為您的防晒霜快用完了。每次我們看到需要購買時，我們都會自動進入一個新的客戶旅程。正如您的解釋已經表明的那樣，這個階段稱為必要性。 按照客戶的正常流程，下一步就是開始我們的研究，這樣我們就可以大致瞭解我們可以選擇的不同型別的產品和品牌。這個過程雖然不是強制性的，但通常在網際網路的幫助下發生，稱為發現。 一旦收集到相關資訊，我們就進入評估階段。她將收集所有在發現中收集的資料，並考慮消費選擇應該是什麼。完成後，我們到達了購買階段，這已經有些不言自明瞭。