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為自己繪製最佳客戶旅程地圖的步驟之後，並基於客戶體驗平臺，與每個完美的“接觸點”。在客戶旅程地圖系列的下一部分中，Subiz 將詳細分析一些“大人物”如何應用客戶旅程地圖來創造完美客戶體驗的好例子。完美！

1.迪士尼
迪士尼是一個龐大的帝國，其產品旨在充分滿足目標受眾的需求。特別是讓所有客戶印象深刻的一點是客戶旅程的每個方面都得到了優化。同時，迪士尼的工作人員也經過培訓，能夠提供完整無縫的體驗，迫使顧客儘快回到這個擁有 60 年曆史的主題公園。

在迪斯尼市中心區，觀眾可以回顧在公司影院放映的電影——這是迪斯尼名聲和聲譽的基礎之一。還值得一提的是：音樂、時尚，當然還有迪士尼樂園。

迪士尼的客戶旅程已經連續運行了 60 多年，您可能會認為這張客戶旅程地圖似乎已經過時，但事實是，您的擔心還有很長的路要走。遠在它成為現實之前！

迪士尼客戶旅程地圖應用
在每個接觸點創造客戶體驗，讓每個客戶都想快速回來，這是企業需要向迪士尼學習的地方

通過上面的客戶旅程圖，您當然也可以確定建立客戶體驗有多簡單但有效，對吧？

在旅程中的每個“接觸點”，客戶都可以找到有關針對每個物件進行個性化設定的迪士尼新產品的資訊。無論您是在家裡看電視、在公交車上看雜誌，還是在商店裡尋找一件衣服，隨處都有機會找到有關迪士尼的資訊。同時，迪士尼的 電話號碼清單 目的是優化整個旅程的體驗，而不是某些客戶的每個“接觸點”！

2. 星巴克
長期以來，星巴克以其掌握和個性化客戶體驗的能力而聞名。這家企業的旅程已經過詳細計算，一旦他們走進大門，每一次體驗將如何發生。花幾分鐘時間，閉上眼睛，想一想您在任何地方進入任何一家星巴克門店時的體驗，您會看到這位“大人物”建立的客戶旅程有多麼成功……

首先刺激你嗅覺的是烘焙咖啡豆濃郁宜人的味道？然後，當您走向友好的咖啡師時，隨著嬉戲和嘈雜的談話消失在寧靜的音樂中，您會感受到周圍的溫暖。當您收到濃縮咖啡時，您會驚訝地看到一位有趣的咖啡師手寫了您的名字。如果您是常客，調酒師會知道您的確切姓名和入酒順序。而這些只是星巴克精彩旅程的開始……

人們通常不記得最初將他們吸引到商店或網站的確切產品。然而，這家咖啡巨頭不僅銷售產品，還銷售客戶最想念的東西——個性化體驗。通過將產品與難忘的體驗相結合，公司不僅可以留住最忠實的客戶，而且他們的收費至少比競爭對手高出 10 倍，但客戶仍然非常滿意。星巴克是為數不多的瞭解客戶體驗在整個旅程中的重要性並將其應用於每項業務戰略核心的企業之一。