組織遠端呼叫中心的挑戰

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通話錄音服務可用於評估座席與客戶的溝通方式； 客戶關係管理整合。如果將虛擬 PBX 和 CRM 系統結合起來，則可以解釋呼叫資料以形成每個座席的 KPI。代理商將能夠為回頭客提供個性化服務。 呼叫中心座席遠端工作規則制定 遠端工作需要一個人良好的自我管理技能。但並不總是能夠衡量員工對呼叫中心高強度工作的準備程度。這就是為什麼有必要制定指南來幫助遠端代理遵守客戶服務標準。 應制定詳細的指導方針來確定工作的各個方面： 遠端訪問的安全性和保密性。即使員工有在家工作的經驗，最好向他們提供有關如何訪問虛擬 PBX 應用程式、訪問檔案、CRM 以及出現任何問題時該怎麼做的說明； 裝置和軟體。為了避免呼叫中心運營出現任何中斷，您需要確保遠端代理擁有穩定且安全的網際網路連線，無論您公司使用的軟體電話和其他應用程式是否安裝正確。

提供有關代理在開始工作之前如何測試其應用程式的說明； 減少網路安全風險。由於員工處理客戶的個人資訊，因此需要受到保護。您可以制定一份清單，列出結束工作班次之前需要完成的每項行動； 與團隊領導的溝通渠道。確定用於團隊溝通的最佳應用程 C級執行名單 序並新增有關在發生不可抗力時如何聯絡團隊領導和聯絡人的說明。包括在虛擬 PBX 中建立的分機，以實現最快的連線； 訓練。新增培訓部分和常見問題解答列表的連結，客服人員可以在其中找到解決客戶問題的資訊。制定定期的座席培訓計劃。 有了如此明確的指示，代理商將可以更輕鬆地在家工作並實現他們的目標。虛擬 IP 電話將為有效的客戶支援提供專業工具。 如何從頭開始開設呼叫中心 Freezvon 將幫助啟動一個呼叫中心，從而在三天內完成虛擬 PBX 的設定。



我們建議選擇虛擬免費電話號碼，以便您的客戶能夠立即從您的支援代理那裡獲得諮詢。它們是多渠道的，多個座席會同時接聽電話。根據業務需求，可以連線其他 VoIP 電話服務。儘管出現了線上聊天，但超過一半的客戶更喜歡在與客服人員的電話交談中解決問題並討論他們的訂單。公司的目標是為客戶創造便捷的電話通訊條件，從而有助於增加公司收入。現代 VoIP 電話具有針對業務通訊問題的各種服務。 第一期：電話很熱，卻沒有錢請祕書 初次創業者經常面臨這樣的情況：客戶的請求開始增多，但小團隊的努力不足以處理所有的電話。與此同時，他們無力聘請能夠接聽電話的接待員或祕書。 解決方案：您可以使用 VoIP 服務（互動式語音應答或 IVR）來減少通話中的混亂情況。您可以使用預先錄製的音訊訊息來問候客戶，告知他們公司的工作時間，並讓他們將呼叫轉接到相關經理或部門。