衡量使用者體驗的基本可用性指標 斯嘉麗

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無論您從事UX/UI 領域或與之相關的職業（例如技術、營銷、設計、開發），還是經營一家企業，您可能對衡量成功略知一二。至少，您可能對關鍵績效指標(KPI) 有一些線索：隨著時間的推移監控績效的指標。今天我們討論的是衡量可用性的指標——有效UX/UI 的關鍵要素之一。無論您的應用程式是為客戶提供的工具還是銷售產品的手段，可用性都至關重要。很多時候，在跟蹤指標時，轉化率會搶盡風頭。但可用性直接關係到您以您想要的方式轉換使用者的能力。畢竟，他們必須輕鬆瀏覽您的網站、軟體或應用程式才能進行轉換。在使用者體驗方面，通過可用性測試可以發現85% 的問題。然而，在對產品或服務進行可用性測試之前，您需要知道如何衡量關鍵的可用性指標。為什麼衡量可用性很重要可用性差表明您需要更新網站內容。一個網站可能設計得很漂亮，但可用性卻很低。雖然遵循最新的設計趨勢對使用者來說是一個額外的好處，但如果他們找不到所需的資訊，他們最終仍然會在您的網站上感到沮喪。

那些沮喪的使用者很可能會轉向你的競爭對手。更好的可用性等於更好的使用者體驗。更好的使用者體驗意味著使用者更有可能迴歸併成為忠實客戶，從而提升他們的長期價值。人們也願意為優質  日本電話號碼清單 體驗支付更多費用。與焦點小組一起進行可用性測試將有助於深入瞭解您的產品在使用者心目中的獨特定位和優勢。衡量產品的可用性將告訴您是否提供了足夠的使用者體驗、需要進行哪些更改，並允許您跟蹤隨著時間的推移可用性的改進。定義可用性和目標互動設計基金會將可用性定義為： “……衡量特定環境下特定使用者如何有效、高效和令人滿意地使用產品/設計來實現既定目標。” 正如該定義所示，可用性框架考慮了三個目標： 有效性：它幫助使用者完成任務的準確性和徹底性。效率：使用者需要付出多少努力才能完成任務。滿意度：使用者對使用您的產品的體驗有何感受。您還必須考慮到不同的人想要不同的東西並且有他們的偏好。因此，產品的可用性取決於誰在使用它或您的目標受眾是誰。因此，進行使用者研究對於瞭解理想使用者的痛點、人口統計資料和目標至關重要。



有了這些資訊，您可以建立角色來指導您開發和增強產品的可用性。您可以測試初學者和專家使用者的可用性指標。事實證明，測試初學者的經驗對於發現導致跳出率的障礙非常有價值，而研究最忠實的專家使用者的行為可以進一步提高您的可用性。最重要的可用性指標提高可用性是降低流失率和提高轉化率的一種方法，但如果不首先了解如何衡量它，就無法改進它。繼續閱讀以瞭解基本的可用性指標及其工作原理。完成率：有效性指標完成率是最關鍵的有效性指標之一，但它也是最直接、最容易收集的指標之一。完成率與最終結果有關，衡量有多少人成功完成任務。雖然任務成功總是很重要，但當未能完成任務會損害使用者體驗時尤其如此。要衡量完成率，請確定要跟蹤的任務以及通過標準。它可能看起來像提交表格、查詢資訊或進行購買。評估網站和應用程式時，您可以使用點選次數和展示次數來檢視使用者是否採取了正確的路徑來完成。雖然應該不斷評估該指標，但請確保線上框開發階段對其進行測試。