失率後要採取的步驟

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算收入流失率和客戶保留率。如果您想手動確定流失率，請繼續閱讀計算此指標的說明和示例。 如何計算客戶流失率 要計算流失率，您需要了解給定時間段（例如每月或每年）開始時擁有的客戶數量，以及在該時間段內失去的客戶數量。將流失的客戶數量除以該時間段開始時您擁有的客戶總數。然後，將此數字乘以 ，即可得到流失率的百分比。 請記住，計算流失率的步驟是： 確定時間段：每月、每年或每季度。

確定該時間段開始時您擁有的客戶數量。 確定在該時間段結束時流 電話號碼列表 失的客戶數量。 將流失的客戶數量除以流失前的客戶數量。 將該數字乘以 。 舉個例子，假設您的軟體公司在上季度初有 個客戶。 然而，由於合同過期和一些糟糕的客戶服務互動，您還失去了 名客戶。 這意味著您所在季度的客戶流失率將是 個流失的客戶除以 個以前的客戶， 除以 是 。 乘以 ，客戶流失率為 。 當您進行數學計算時，結果如下： 客戶流失率 （流失客戶 時間段開始時的客戶總數） 客戶流失率 客戶流失率 客戶流失率 現在您已經知道了您的流失率是多少，您可能想知道下一步應該做什麼 特別是當您的流失率很高時。



請參閱下一節，瞭解一些可以幫助您減少業務流失的最佳實踐。 計算流 您的流失率高嗎？您可以採取多種策略來減少這種情況。如果您不積極努力降低客戶流失率，您的公司可能會遭受長期損失。 分析客戶流失情況以改進您的客戶服務團隊。 儘管您盡了最大努力，客戶流失還是會發生，當它發生時，請利用它作為一個機會來深入瞭解導致客戶離開的原因，以及您可以採取哪些措施來防止類似的客戶因同樣的原因而流失。 一個關鍵的步驟是跟蹤您的流失率和保留率。您可以使用 的客戶服務指標計算器來完成此操作。