客戶成功與客戶服務：差異解釋

reware2960@weir · 發表於 2023-10-26 12:36:37

通過建立有用的內容，接觸客戶所在的位置，而不是開始令人惱火的直接對話，並將客戶旅程置於營銷策略的最前沿，客戶對品牌的感覺比以往任何時候都更加舒適。

然而，關於創造卓越的客戶體驗存在許多誤解，包括數字營銷部門中面向客戶的團隊常用的術語。

最常被誤用的兩個術語是客戶成功和客戶服務。

雖然這兩個術語經常互換使用，但它們指的希臘電話號碼錶是與客戶合作的兩個特定領域，不應混淆。

在本文中，我們將更深入地研究客戶成功與客戶服務，並幫助您瞭解其中的差異。

我們還將研究全面的數字營銷策略如何使用這兩種方法來幫助促進最佳的客戶體驗。

什麼是客戶成功？
什麼是客戶服務？
客戶成功與客戶服務之間有什麼區別？
他們如何合作？
包起來
什麼是客戶成功？
客戶成功是一種積極主動的戰略，您的企業通過預測可能出現的任何問題並努力建立長期的客戶關係，與您的客戶群共同創造特定的結果。

客戶成功包括通過了解客戶的旅程來建立和培養與客戶的關係，找到流程中需要改進的地方，超越並幫助客戶實現他們的目標，並促進使用您的產品或服務的客戶獲得更成功的最終結果。

客戶成功緻力於在客戶心目中創造您的品牌價值。

通過預測他們將採取的後續步驟並準備好改善他們的體驗，您可以幫助客戶與您的品牌建立更好的聯絡。

並非所有企業都致力於客戶成功，而只是專注於客戶服務。

然而，這意味著他們可能會失去追加銷售、交叉銷售以及提供其他相關產品和服務的機會。

沒有客戶成功策略的品牌可能會失去重複業務和潛在收入。

為什麼這有關係？
客戶成功是比客戶服務更新的理念，目前剛剛在數字營銷策略中實施。

通過讓您的產品和服務為您的客戶帶來難以置信的價值，他們會很樂意再次購買或延長與您的品牌的合同。

在競爭日益激烈的世界中，單一行業中有越來越多的企業可供選擇，您的品牌脫穎而出非常重要。

擁有卓越的客戶服務不僅僅是一個吹噓點，它是建立吸引新客戶和回頭客的品牌聲譽的基礎。

當客戶知道他們可以在您的公司獲得一致、良好的體驗，並且您積極尋找提高他們與您的品牌互動的方法而不是等待客戶來找您時，這有助於提高您的客戶滿意度。

滿意的客戶願意為額外的產品和服務付費，並通過告訴他們的網路與您合作的好處來成為您品牌的非官方代言人。

什麼是客戶服務？
客戶服務是一種客戶體驗策略，旨在回答客戶對您的產品或服務的疑問並解決問題。

客戶服務通常是我們在考慮面向客戶的團隊時所想到的，它是您與客戶溝通的重要組成部分。

回想一下您上次購買的產品出現問題是什麼時候。

在嘗試自己解決問題後，您可能會訪問公司網站嘗試查詢故障排除頁面、幫助熱線或聊天選項來與團隊成員討論問題。

該流程是客戶服務的很大一部分。

然而，這是一種被動的方法，您只有在向客戶服務團隊提出問題時才與他們聯絡。

雖然這是一項應該通過您的品牌提供的重要服務，但您需要了解它並不能與客戶建立關係或提高您的品牌聲譽。

相反，客戶服務會在問題出現時解決問題，幫助您的受眾感受到您的團隊的認可。

在您需要的那一刻給予答覆
客戶服務還可以指通過回答問題、將客戶引導至正確的聯絡人或頁面或向客戶展示如何使用您的產品和服務來幫助引導客戶完成整個旅程。

考慮一下許多網站上彈出的聊天選項，這些選項可為您可能遇到的任何問題提供幫助。這就是客戶服務。

優質的客戶服務很大程度上取決於時機。有疑慮或疑問的客戶希望得到快速答覆。

如果您想與公司討論某個問題，但卻被困在一個小時之內或傳送電子郵件卻從未收到回覆，這令人沮喪。

創造良好的客戶體驗意味著成為快速且樂於助人的溝通者。

專門的客戶服務團隊能夠比競爭對手更快地幫助客戶，並在客戶提出疑問時立即提供相關答案。

客戶成功與客戶服務之間有什麼區別？
在比較客戶成功與客戶服務時，從被動和主動策略的角度來看待事情是有幫助的。

客戶服務是一種幾乎每個企業都採用的被動方法，而客戶成功是一種主動策略，需要時間、規劃和實施才能成功。

不同的目標
雖然客戶成功和客戶服務都致力於改善客戶的體驗，但它們的最終目標不同。

客戶成功的目標是通過積極展望未來尋找改進領域，與客戶建立牢固、持久的關係。

例如，客戶成功團隊成員可能會注意到客戶從您的品牌購買了特定產品。

他們可能會注意到購買的產品與其他產品結合使用時效果最佳，因此他們會主動提供原始購買附帶的產品的免費樣品或演示。

另一方面，客戶服務的目標是在短期內為客戶解決問題。

通過在購買過程中或購買完成後快速回答出現的問題，您的客戶服務團隊致力於讓客戶滿意，並避免在客戶和您的品牌之間產生任何怨恨。

不同的技能組合
由於客戶成功和客戶服務的目標如此不同，因此需要不同的團隊和技能組合來管理。

客戶支援是一個高度戰略性的角色，要求您的團隊從內到外瞭解客戶的需求及其業務或目標。

另一方面，客戶服務使用瞭解您自己的產品和服務的團隊成員。

這有助於他們快速回答大量客戶提出的問題和疑慮，而不是專注於少數客戶並瞭解他們的目標。

他們如何合作？
我們花了相當多的時間來研究客戶成功與客戶服務之間的差異。

讓我們來看看這兩種方法如何在客戶體驗策略中協同工作。

引導客戶
引導客戶是數字營銷的重要組成部分。

入站數字方法不是等待他們找到您的品牌、產品或服務，而是使用有用的內容和其他策略來吸引客戶。

通過引導客戶而不是告訴他們，您可以創造更好的體驗。

客戶支援指導您的客戶瞭解未來的購買和潛在問題，這與指導客戶快速回答他們的問題並及時迴應他們可能有的任何疑慮的客戶服務策略配合得很好。

通過結合使用這些功能，您可以引導客戶與您的品牌建立牢固的關係並獲得良好的體驗。

幫助發展關係
需要這兩種策略的客戶體驗的另一個重要部分是發展關係。

客戶關係對於您的數字計劃的成功非常重要，擁有全面的客戶策略可確保無論您的客戶處於旅程的哪個階段，都有可用的解決方案。

對客戶成功採取長期方法，有助於在您的品牌和客戶之間培養持久和信任的關係，同時確保您的客戶服務策略避免這種關係突然破裂或打嗝，這是一種很好的方式來了解兩種方法協同工作。

包起來
創造良好的客戶體驗是數字營銷成功的關鍵。

畢竟，為了繼續讓您的客戶一次又一次地回頭，您需要確保他們喜歡與您的品牌合作，並與您的團隊一起度過愉快的時光。

雖然客戶成功與客戶服務之間確實存在一些相似之處，但它們是兩種不同的方法，在您的品牌的數字營銷策略中都值得投入時間和關注。

一旦您制定了使用兩種客戶互動方法的策略，您就可以改善網站上的使用者體驗。

要詳細瞭解如何在人們與您的品牌之間建立有價值的聯絡，請檢視我們關於人類體驗的部落格！

我們將討論為什麼關注人類體驗很重要，並探討在您今天的業務中應用此策略的方法。

Gregorybiz · 發表於 2024-10-10 12:20:07

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