來自慈善機構的 7 個客戶體驗見解：水

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您熟悉《慈善：水》嗎？該組織成立於 2006 年，重新構想了如何為有價值的事業（在本例中是確保所有人都能獲得清潔水）捐款。 最近，為了紀念我的父親，我發起了一項“慈善：水”活動，我對“慈善：水”為一項事業做出的奉獻和貢獻的直觀友好、值得談論和有趣感到震驚。事實上，我提出了 7 個客戶體驗見解供您在您的企業中考慮 - 無論是否是慈善機構。 為什麼這位客戶選擇慈善：水 Charity：水對我來說並非完全陌生。 2010 年，《Age of Conversation 3》（一本由來自世界各地的博主各貢獻一章的合作書）將所有銷售收入捐贈給了 Charity:Water。 然而，在聽到 Charity:Water 的創始人 Scott Harrison 在 INBOUND13 上的演講後，我對這種商業模式變得更加熟悉並印象深刻。 瞭解到 Charity:Water 已採用入站營銷（和 HubSpot）、講故事和“徹底的透明度 ，讓捐贈者感到安全和安心，因為他們知道他們捐贈的每一美元都將直接有利於他們的使命” ，以徹底重塑慈善事業。 慈善：水如何重塑慈善捐贈世界 進一步解釋了這一點 “……在過去，分享組織籌集資金的影響力可能不是一個高度優先的事項。但隨著管理費用與影響力的爭論日益激烈，支持者越來越多地尋求他們捐贈的結果。慈善機構：水從一開始就將這個概念融入到他們的模型中。 例如，創始人斯科特·哈里森 (Scott Harrison) 分享了第一批井的 GPS 座標，這些井是為參加他的生日派對轉變為籌款活動的每個人建造的，他在活動中為慈善事業籌集了第一筆 15,000 美元：水。由此，Dollars to Projects 誕生了——這個專案“追蹤籌集到的每一美元，向您展示您為有需要的人資助的水專案”。
在“慈善：水”指定個人向某個專案提供資金後，他們會通過電子郵件傳送帶有圖片和結果的定製專案報告。以下是支持者可能收到的水專案報告的示例： CW 專案示例 您經歷過多少慈善機構可以準確地向您顯示您的資金去向並在專案完成時進行確認？以下是Charity:Water 已完成專案的記錄。 此外，有多少慈善機構將您的公共捐款 100% 用於這項事業 （這是我媽媽的規定之一），更不用說讓您知道百 祕魯手機號碼列表 分比是多少了？ 具有諷刺意味的是，慈善組織面臨著激烈的競爭。它們數量眾多（美國有超過 150 萬個非營利組織）。所有人都在爭奪可自由支配的資金。儘管其中許多是有價值的，但也有很多是值得懷疑的（參見Charity Naviagtor 十大名單）。與營利性世界沒有太大區別。那怎樣才能脫穎而出呢？ 慈善：水通過擁抱客戶所看重的東西——透明和簡單——並分享被服務者的故事來做到這一點。 我對 Charity:Water 的 7 個客戶體驗見解 儘管當我在思考如何最好地紀念我的父親時，我立即想到了“慈善：水”——除了透明度和 100% 的捐贈之外，缺乏清潔水是我們在非洲生活中親眼所見的——我必須證明我的行為是合理的。推薦給我的家人。我研究了其他慈善機構，對在半夜設立紀念基金是多麼困難感到震驚。大多數其他慈善機構都在網上促進個人捐款，但不是圍繞共同主題或原因開展歡迎捐款的活動。如果可能的話，需要一個電話和幾天的時間來設定。 我傳送電子郵件詢問慈善機構：水和其他組織的問題。Charity:Water 是唯一一家立即通過自動電子郵件確認並隨後不久通過個性化電子郵件回覆我的問題的機構。我仍在等待其他組織的答覆。 我對慈善機構：水的捐款立即產生了一份稅務檔案和來自該組織的歡迎資訊，其中明確了我的捐款將如何提供幫助以及我何時可以聽到我所貢獻的已完成專案的資訊。




考慮到令人難忘的客戶體驗，您想到了 7 條可以應用到您的業務中的見解。 1.讓與您做生意就像慈善事業一樣簡單：向 捐贈水。確保您的網站有幫助且具有教育意義。擁有線上可用的工具和資源。瞭解如何為那些希望在半夜完成任務的人新增自助服務元素。Charity:Water 提供了幾張橫幅影象，用於我設定的活動頁面。我能夠輕鬆地定製我的競選活動的文字，使其與我的家人相關。 2.讓它值得談論！ 為父親發起的活動的幾位貢獻者都評論了他們的經歷。Charity:Water 通過其網站上精彩的視覺效果讓您輕鬆瞭解更多資訊。檢視已完成專案的位置。我很高興在我家人居住的象牙海岸看到這麼多人。 3.始終如一地、尊重地迴應您的客戶。 不要做出虛假的承諾。我問慈善：水組織是否可以規定資金只能捐給非洲的專案。這是我收到的回覆： 非常感謝您與我們聯絡！我們與世界各地超過 22 個實施夥伴合作，評估和確定需要清潔水和衛生設施的地區和社群。我們根據水資源短缺、貧困、政治穩定以及是否有強大的當地組織來選擇開展工作的國家，以便我們可以與這些組織合作實現重大變革。 請注意：慈善機構：水無法滿足捐助者在某些國家工作的請求。我們很榮幸有機會成為您籌款活動的好管家，並且我們非常認真地對待它。您可以確信您捐贈或籌集的資金 100% 將流向急需的社群。 4.不放過受教育的機會。慈善：Water 的整個網站都是關於教育的。它通過照片和視訊 以及令人信服的事實來宣傳對清潔水的需求。教育創造對話的機會。它還可以建立可信度。 5.跟進工作一塵不染。我無法充分表達這對於與客戶建立關係的重要性。 6.注意細節。對於慈善組織來說，立即生成稅表非常重要。對於您的企業來說，這可能是建立一個準備家庭諮詢或業務審計的清單。預測客戶的需求；思考他們可能遇到的情況並解決這些細節。 7.關注更大的專案而不是你自己。誰想聽聽您和您的組織有多棒？相反，分享您的大局願景。邀請其他人蔘與並分享他們的觀點。幫助別人感覺良好。