提高客戶保留率的可靠策略

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客戶面臨著比以往更多的選擇。如果你的品牌——無論是你的產品、直接溝通還是客戶服務——不能滿足客戶的期望，就不要指望他們會留下來。 對於具有前瞻性思維的企業來說，必須專注於留住客戶並開發新客戶。這意味著提供個性化的客戶體驗，滿足他們的需求並有效且高效地解決他們的痛點。 幸運的是，有很多策略可以幫助您做到這一點。在我們深入研究提高客戶保留率的方法之前，讓我們快速瞭解一下客戶保留的含義。 什麼是客戶保留？ 客戶保留是指將一次性購買者轉變為重複購買的忠實客戶的過程。企業如何留住客戶因行業而異。例如，銷售IVR 聯絡中心軟體的公司將採用與電子商務商店不同的保留策略。 然而，無論您從事哪個行業，有一點都是一樣的：提供優質的產品、服務和客戶服務，以吸引回頭客。當客戶對某個品牌忠誠時，他們更有可能向其他人推薦該品牌、加入忠誠度計劃並進行重複購買。 Yotpo 消費者忠誠度資訊圖 ​圖片來源 以下是一些有效的方法，可以提高您的企業的保留率並培養一批忠誠、專注的客戶。 傾聽您的客戶 瞭解客戶如何看待您的公司的最有效方法就是直接詢問他們。如今，消費者更看重品牌對他們誠實而不是其他任何事情。開啟您的企業與其客戶之間的溝通渠道是傾聽他們的意見並利用這些資訊來制定您的業務戰略的最佳方式之一。

檢視您現有的客戶資料庫，並根據買家是活躍、不活躍還是新業務等變數來細分買家。您可以向他們傳送針對客戶旅程量身定製的調查，這將幫助您確定客戶流失的領域、他們在銷售週期中遇到的痛點以及您可以採取哪些改進措施。 通過簡單地詢問客戶他們收到的服務質量，或者他們是否認為您的產品提供了應有的一切，這是吸引使用者參與對話並向他們表明您重視他們的意見的好方法。這有助於提高忠誠度並降低客戶流失率。 有時不需 丹麥手機號碼資料 要要求客戶分享他們的反饋。社交媒體是開始收集客戶反饋以幫助您提高保留率的好地方。人們經常前往 Facebook 或 Twitter 等社交平臺來讚美、抱怨和質疑某個品牌。請務必及時回覆您在社交媒體上收到的任何反饋，因為這表明您對客戶的需求負責並關注。 提供有價值的內容和資源 將一次性買家轉變為忠實客戶的最佳方法之一是用有價值的、發人深省的內容和資源來培養他們。如今大多數企業都採用了內容營銷。這是吸引人們來到您的企業的一種方式，也是一種讓他們在初次購買後成為回頭客的方法。 與您的客戶分享您的知識。這不僅可以建立信任，還可以將您的品牌定位為行業領導者。考慮分享指導部落格文章以激勵客戶、有關行業趨勢的網路研討會以及可下載的電子書和白皮書來展示您的深入知識。無論您分享什麼，請確保其相關且有價值。



當客戶看到您正在努力為他們的生活帶來價值時，他們就不會覺得自己是您的潛在客戶開發漏斗中的另一個數字。內容營銷策略的優勢包括提高品牌知名度、客戶參與度、更高的轉化率等等。 內容營銷的好處 圖片來源 注意警告標誌 有很多明顯的訊號可以幫助您瞭解客戶何時考慮離開。檢視客戶行為和產品使用等變數，並分析他們的行為模式，看看是否注意到任何重大變化。 如果您的企業擁有符合 HIPAA 標準的電話系統，您將能夠使用 CRM 中儲存的實時分析和資料來深入瞭解客戶的體驗，情緒分析等功能可以幫助您確定他們在哪裡感到沮喪。 一旦您確定了這些有風險的客戶，您就可以通過後續電子郵件或有組織的電話來聯絡，以瞭解正在發生的情況，並找到可以幫助防止他們將業務轉移到其他地方的方法。 獎勵您的忠實客戶 向現有客戶銷售的概率遠高於向新客戶銷售的概率。他們也更有可能擁有更高的平均訂單價值。 客戶應該因其忠誠度而獲得獎勵，因為他們是維持您的業務持續發展的責任人。如果客戶因您的業務而受到您的企業獎勵，他們很可能不會選擇您的競爭對手之一。 獎勵忠誠客戶的一個好方法是引入忠誠度計劃。想想航空公司提供的忠誠度計劃，常旅客可以積累積分，從而在未來的航班上獲得折扣。這種型別的系統並不適合所有企業，但您可以採取一些措施，例如為他們提供獨家折扣和新產品或服務的試用，或者為他們提供獨家內容的訪問許可權。