雖然小型企業通常依靠高質量、人對人的服務模式來競爭

sitato1124ss · 發表於 2023-12-4 16:00:00

但它們必須適應較少的個人客戶互動和技術輔助交易，以在企業級公司的背景下保持相關性。能夠更快地轉向提供非接觸式服務。鼓勵您的服務團隊利用新的視訊通訊技術並舉辦面對面的虛擬會議。眾所周知，眼神交流的力量，促進這些會議將有助於維持與客戶的個人關係和開放的溝通。越來越多的軟體和應用程式不斷湧現，讓您的服務團隊更加方便。例如，Loom允許員工錄製和分享自己、螢幕或兩者的視訊訊息，並通過電子郵件無縫傳送。這不僅比電子郵件或現場會議更快，而且還增添了個人風格。憑藉技術輔助交易的輕鬆和便利，您的客戶可能會在非接觸式服務的需求消失並且世界恢復正常後很長一段時間內繼續使用這些服務。 3.零工經濟增長隨著技術的興起及其將自由職業者或獨立承包商與各地潛在客戶聯絡起來的能力，零工經濟正在快速增長。

據估計，零工經濟工人佔美國勞動力的 36%，如果零工經濟繼續以目前的速度擴張，預計到 2027 年將超過美國勞動力的 50% [4]。這對小企業主意味著什麼？有幾件事... 首先，您可能會發現自己正在爭奪熟練員工，因為零工經濟繼續為傳手機號碼資料統職業道路提供有吸引力的替代方案。您可能需要考慮調整您的業務模式，以便為您的員工提供更高的靈活性和福利。這可能意味著採取措施積極改善公司文化，提供理想的員工福利/獎勵/認可，並對員工至少部分時間在家工作的想法持開放態度。不斷增長的零工經濟影響您業務的第二種方式是，讓您能夠接觸到大量才華橫溢的專業人士，您可以利用這些專業人士來改善您的業務運營，而成本只是僱用全職員工的一小部分。不斷增長的零工經濟意味著您可以將公司中與您的主要職能無關的部分外包。這包括營銷、會計、人力資源、物流等。

考慮外包您的非核心能力。從運營角度來看，外包是自動化流程的一種形式。主要區別是什麼？該過程不是由軟體執行，而是由特定領域的人類（專家）完成。另外，外包通常比內部招聘便宜 30-40%。隨著零工經濟持續增長（除非出現任何禁止性的監管變化，零工經濟應該如此），準備好利用其潛力並隨之發展您的業務。 4.人工智慧與自動化我們都知道自動化對小型企業的好處：提高生產力、節省成本、提高合規性、更好的財務洞察力——這樣的例子不勝列舉。除了自動化手動流程之外，小型企業還可以考慮採用和整合使用人工智慧的技術來自動執行各種重複性任務。無論是讓 AI 機器人響應基本的線上查詢，還是採用自動資料收集和輸入的軟體，到 2022 年，AI 在小型企業中的應用都將不斷增加。

Gregorybiz · 發表於 2024-10-17 13:22:47

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