確保 BMW 客戶在 2023 年迴歸的階段

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寶馬代理機構的客戶服務領域寶馬是一個完整的過程，其中不僅涉及交付新裝置，還涉及交付新裝置。在整個售後過程中提供充分的跟進。 寶馬和客戶服務 寶馬 對於高階經銷商如寶馬在墨西哥的代理商來說，擁有一個針對各種不同客戶的客戶服務流程是至關重要且必要的。這些任務不僅要重申品牌的身份，還要在消費者中建立忠誠度。 通過詢問 BMW 車主對他們對 BMW/MINI/Motorrad 經銷店的期望BMW/MINI/Motorrad 經銷店我們可以意識到，對於某些人來說，這很簡單對於其他人來說，由於可能會出現與他們的新寶馬相關的疑慮，因此期望會更高。 無論客戶的期望如何，經銷商交付新裝置的工作才剛剛開始。在接下來的六個月內，將進行第一次服務訪問，這將觸發一系列流程，以確保只有寶馬團隊才能實現的質量和一致性。 第一次售後聯絡 該流程的第一步包括代理機構的首次售後聯絡。

專業的 BMW 服務顧問可以及時提醒客戶其車輛的服務到期，無論是由於截止日期，還是需要進行相應的安全檢查或相關維護，從而產生積極的影響。單位的。 確實，這項活動需要時間，而且在某些日子裡時間很少，因此，在 AdPunto，我們開發了一種名為 CartaCx 的通訊工具，以保證最佳的首次接觸並幫助您進行一般跟進以建立溝通渠道，從而與客戶建立長期關係。 作為顧問，重要的是要記住，有一點您必須提前解決：傳送預發票。這批貨物對 WhatsApp 號碼 於改善即將進入維修店的寶馬使用者的體驗至關重要。該預發票必須指定費用以及該裝置在 BMW 服務期間將進行的活動的詳細資訊。 最好的客戶服務在於細節 客戶服務在進行第一次聯絡並最終安排並提供所需的服務後，必須感謝客戶為確保其裝置完美執行而付出的時間。 第一次聯絡可以通過個性化的信件以及品牌的滿意度調查來進行。毫無疑問，這將產生信任紐帶。



我們可以幫助您通過 CartaCx 通知客戶，此工具還允許您生成和傳送滿意度調查，以便您傾聽客戶反饋並跟進客戶。 個性化忠誠度計劃 如今，提供個性化的忠誠度計劃對於確保 BMW 客戶的回頭客至關重要。設計通過獨家獎勵、特別折扣或優惠服務來認可客戶忠誠度的計劃，可以極大地改善他們的售後體驗。這些計劃不僅加強了與您當前客戶的關係，還鼓勵他們向其他潛在買家推薦您的經銷商。個性化是這些計劃的關鍵，因為每個客戶都看重不同的利益。根據他們的個人喜好和需求定製這些優惠將使他們感到感激並有動力一次又一次地回到您的經銷商。 為您量身定製的工具 在市場上建立和維持品牌忠誠度並不是一件容易的事，這就是為什麼每一種方法都提供最好的客戶服務。 當前的溝通渠道不斷變化，因此，AdPunto 我們提供通過 WhatsApp、簡訊和電子郵件傳送通知和資訊的服務。