為領導者建立同理心 觀察團隊成員的工作——這是為了防...

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誰是我們的客戶？他們的行為是什麼，深入到客戶的客戶旅程，以便在開始工作之前瞭解每組客戶的差異，那麼以客戶為中心是做什麼的呢？ 1CRM（客戶關係管理） 擁有CRM系統可以讓公司收集客戶資訊並將客戶群分為不同的組。 2尋找為公司創造價值的客戶。 當我們瞭解為公司創造價值且支出較高的客戶群體時 我們能夠展示能夠響應該客戶群體的產品。因為他們將是未來繼續購買我們產品的群體。 3 建立忠誠度計劃 擁有忠誠度計劃將使客戶對品牌忠誠並繼續購買我們的產品。留住老客戶比獲取新客戶成本更低。並使業務持續增長 4 徵求客戶的反饋意見，以開發產品和服務。 通過經常詢問客戶反饋，您將能夠準確地滿足客戶的需求。開發未來的產品和服務 5 深入瞭解客戶旅程 呈現客戶想要的東西 在客戶旅程的每個階段，都應該找到滿足客戶到達該階段的需求的點。採購產品 6 提供滿足客戶需求的產品和服務。 從我們採取的所有步驟中，我們將獲得客戶資訊，這些資訊可以創造出有效響應客戶並幫助公司創造銷售的產品。 以客戶為中心的例子 中央百貨 以客戶為中心的策略 例如，尚泰百貨開發了一套 CRM 系統，利用機器學習來分析客戶資料庫並響應客戶需求。個性化營銷將呈現該客戶感興趣的個性化產品和服務。



還有一個會員制度，The One Card，是一個通過累積積分來兌換各 電子郵件資料 種特權的系統，是我們大家去尚泰百貨時經常遇到的忠誠度計劃。已經能夠使用以客戶為中心的策略，涵蓋每一個步驟，包括擁有一個有效的 CRM 系統，可以很好地響應客戶的需求。 中央百貨商店 The One 應用程式以客戶為中心的策略示例 SCG集團智慧板產品 SCG採用以客戶為中心的策略，舉例說明產品開發是從最初的Smart Board開始滿足消費者的需求。在Covid-19期間，人們更加關心清潔度和細菌。如何在工作場所建立同理心 1）如何為領導者建立同理心 觀察團隊成員的工作——這是為了防止團隊工作過度而導致倦怠，從而產生壓力和壓力。這可能會導致辭職，有同理心的領導者會識別出這樣的訊號。在員工揮手告別之前迅速進去解決問題。 真誠地對待每個人的需求——同理心的一部分是理解每個團隊成員的願望、希望或夢想。包括適合您的技能、能力和滿意度的匹配工作。如果主管明白這些事情 這將使員工更加投入並願意工作。 願意幫助處理個人事務——如今，老闆和下屬之間的界限變得越來越模糊。很多時候老闆和船員在現實生活中都是朋友。進行開放式溝通，並在需要時尋求幫助解決個人事務。這將使團隊在工作場所感到更加舒適。 對您的損失表示哀悼——因為每個人都會經歷損失。表達對他的哀悼或支援 它可以建立友誼並維持更牢固的工作場所關係。 將錯誤視為正常現象——沒有人能做得完美。犯錯對於團隊來說是一個重要的教訓。





因此，應該有合理的懲罰措施，而不是僅僅懲罰悔罪的人。 2）如何為HR創造同理心 仔細傾聽——積極傾聽或深度傾聽是一項對於理解他人非常重要的技能。因為真正的傾聽會讓人力資源部門意識到出現的問題並準備好解決它們。然後更多的員工就會來到組織中分享他們的意見。 接近每位員工——HR 是接近每位員工的一方。不要只是等著員工來找HR，走進去了解每個員工，會讓HR知道員工的需求。並能對員工進行更精準的規劃和發展 給員工提供建議——HR應該把自己視為員工的“朋友”，對員工進行培訓、提供建議，並想了解每一位員工的情況。這將有助於在組織內建立更牢固的關係。 自己練習——培養同理心技能需要大量的時間和投入，因此人力資源部門應該定期練習對他人的同理心。將來自然地產生同理心。 3）如何為普通員工建立同理心 真正傾聽同事的意見——有些人可能不太關心同事。

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