如何實施主動客戶服務

mim456 · 發表於 2022-8-29 12:16:24

也許您在網上訂購了一件外套，卻發現商店沒有庫存。該代表沒有放棄或退款，而是將外套從另一個地方運來並直接送到您家門口。或者，也許您和家人一起預訂了航班，由於飛機容量不足，服務員提議更換座位，以便大家可以坐在一起。這些令人驚喜的增值例項是主動客戶服務的形式。主動式客戶服務在提高客戶保留率和客戶滿意度方面發揮著重要作用。

在這篇文章中，我們將定義主動支援，解釋您如何在自己的企業中實施這種做法，並提供提供主動服務的企業的真實示例。立即訪問：客戶支援策略模板 [免費工具] 什麼是主動客戶服務？主動式客戶服務，也稱為主貝南 WhatsApp 號碼動式支援，包括在客戶覺得需要向您尋求幫助之前採取第一步幫助他們的行動。這可能包括引入他們可能喜歡的新產品或服務，在出現錯誤和故障時製造已知的錯誤和故障，或者只是不遺餘力地改善客戶體驗。雖然主動支援和主動服務都提供令人愉悅的體驗，但前者側重於預測和解決客戶問題，而主動服務涉及提供可增強客戶體驗的補充機會。

主動客戶服務背後的心態是，您的公司希望超越購買點，為客戶提供超越。您想證明自己的可信度並提高客戶忠誠度，因此您為客戶提供他們需要的一切，以獲得最佳體驗。但是，並非所有客戶服務都可以主動進行。反應式客戶服務同樣有價值，但保留用於不同的場景。主動與被動服務您可以考慮積極的客戶服務，例如接種疫苗。這是主動保護您的身體免受將來可能影響您的病毒的侵害。積極的客戶服務為尚未發生的問題提供解決方案。反應性客戶支援就像非處方藥。這是一種對您的身體進行反應性治療，以對抗已經影響您的疾病。

Gregorybiz · 發表於 2024-10-10 14:33:33

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