讓我們深入瞭解一下

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想象一下：您的網上商店銷售穩定。新產品釋出在社交媒體上引起轟動。但客戶在首次購買後不會再回來購買更多產品。

您沒有建立一個 VIP 客戶社群，而是擁有一次性買家……他們喜歡您，然後離開您。除非您能讀懂您的心思，否則很難確切知道客戶購買後為何不再回來。

這時，反饋請求電子郵件就派上用場了。這些郵件可以直接詢問客戶：嘿……我們做 美國手機號碼列表 錯了什麼？我們的產品或購物體驗是否需要改進，才能吸引您再次光臨？

製作一封完美的反饋請求電子郵件並獲得迴應將會改變整個局面——本指南將向您展示如何做到這一點。


徵求反饋是衡量人們是否對您的產品滿意、您的客戶服務是否到位或只是瞭解您商店的整體購物體驗的好方法。電子商務商店通常使用五種常見的反饋請求電子郵件型別：

首次購買產品。當客戶購買他們的第一件產品時，這是傳送快速跟進資訊以瞭解他們想法的好時機。
新客戶。如果一開始就與新客戶建立良好關係，他們很快就會成為您商店的粉絲。在他們開始使用您的品牌時從他們那裡獲得反饋，可以幫助您解決任何問題並發現任何需要改進的地方。
新產品釋出。無論是測試季節性服裝系列還是釋出新產品，瞭解客戶的真實想法都很重要。收集反饋可讓您的品牌在釋出初期做出小幅調整。
常客。他們是您的 VIP。您的忠實客戶。讓他們滿意對於銷售收入至關重要。時不時地提出反饋請求可以幫助您維護產品和客戶服務以滿足他們的期望。
售後支援。延遲交貨？產品不符合預期？客戶購買後的跟進可以決定您的品牌在客戶心目中的聲譽。但很難知道您的客戶是否得到了照顧，因此請要求客戶在結賬後對您的商店處理情況進行 評價，以瞭解您做對了什麼（和做錯了什麼）。
所有這些電子郵件都有一個目標——聽取客戶的有意義的反饋。



讓我們進一步討論一下為什麼客戶反饋如此重要（以及它如何幫助建立新客戶信譽到帶來更多銷售）。


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為什麼反饋請求電子郵件對您的電子商務很重要？
反饋請求可以說是獲得有關如何改進您的產品、服務和商店的可行反饋的最佳方式。

您可以向客戶詢問從產品質量和運輸到結賬體驗和售後支援等所有問題。因此，傳送反饋請求電子郵件會帶來一些重大好處也就不足為奇了：

可信度。向顧客徵求（並聽取）反饋表明您重視他們的意見，並真誠地希望改善他們對您品牌的體驗。
更好的客戶體驗。瞭解客戶的購物體驗，以衡量客戶滿意度並檢視他們是否有任何負面反饋。購物者可能會告訴您網站有點難以導航，或者您的結賬不提供他們喜歡的付款方式。這些反饋非常寶貴，因為這些簡單的更改可以提高客戶滿意度並最終帶來更多收入。
哦，還有另一個通常被遺忘的好處。反饋電子郵件也是生成建設性評論的好方法，您的團隊可以在內部使用這些評論來調整產品或優惠。

還有那些積極的反饋嗎？

根據 BrightLocal 的一項研究，91% 的消費者在購買商品之前會閱讀線上評論。因此，不要害怕利用它們來增加收入。

BrightLocal 評論研究
將它們釋出到您的社交媒體頁面上。在您的下一次電子郵件營銷活動中使用它們。將它們放在產品下面。將它們放在客戶眼球所及的任何地方，以吸引更多流量到您的商店並提高結賬時的銷售額。

那麼，建立能得到回覆的電子郵件反饋請求的最佳方法是什麼？????

我們支援你

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建立有效反饋請求電子郵件的 5 個策略
策略 1：用精彩的主題吸引客戶
好的反饋請求主題行通常遵循一個簡單的公式：它吸引注意力並讓客戶點選開啟。

我們建議使用行動導向型語言來徵求反饋，並準確告訴客戶您希望他們做什麼。誘騙客戶開啟這些電子郵件並不是一個好主意，因此請明確說明這封電子郵件的目的是徵求他們對購買或整個商店的意見。

不，我們不是指使用像“客戶對 [您的商店名稱] 的反饋請求”這樣的通用主題行

打哈欠！

說真的，你會開啟那封電子郵件嗎？可能不會。它非常普通，而且說實話，非常無聊。相反，用這樣的主題行來吸引他們：  

“你的新款 Nike 運動鞋：你喜歡它……還是討厭它？

這是一種有趣的方式，可以告訴客戶，即使他們不喜歡他們的新鞋，你仍然想知道。此外，個性化的主題行提到了客戶的購買情況，這將立即引起他們的注意。這就引出了我們的下一個策略……