該平臺根據反饋重新

rumana777

總體客戶反饋（星級） 案例分析——Hootsuite 對於 Hootsuite 來說，其最大的接觸點——產品登陸頁面正逐漸成為其痛點。許多訪問者沒有進行轉化就離開了頁面。 為了找出這種行為背後的原因，團隊在登陸頁面上部署了調查，以詢問以下問題——您找到了您要找的東西嗎 Hootsuite 團隊發現，超過 65% 的流量認為頁面上的資訊不足以做出購買決定。

設計了頁面，添加了工具儀表板、定價結構和推薦的新影象。 當 Hootsuite 團隊對新頁面與原始頁面進行 A/B 測試時，他們發現轉化率提升了 16%，從而大大改善了客戶旅程中關鍵的接觸點體驗。

3. 確定高價值接觸點 什麼是高價值客戶接觸點這些是帶來 加密使用者電話號碼資料 大部分收入的互動點。 這些接觸點包括： 高投資回報率的線上廣告 最受歡迎的社交媒體賬號 高效能著陸頁 郵件營銷中最活躍的客戶群體 高價值客戶最常用的接觸點 提供最高滿意度評級的支援渠道 但為什麼你需要追蹤它們呢原因如下： 它們比其他互動點帶來更高的轉化率。

其中一些也是導致每筆訂單收入增加的原因。 它們幫助平衡因客戶流失而損失的收入，以維持營銷和其他活動的順利進行。 一旦你確定了這些興趣點，你就可以收集客戶的反饋資料，並嘗試在其他接觸點複製該策略。它可以提高客戶滿意度並在整個旅程中提供一致的體驗。

為此，您可以部署 NPS、CSAT 和 CES 等調查來衡量客戶體驗並收集見解。 收集客戶體驗見解 識別和優化高價值客戶接觸點的另一大優勢是能夠探索交叉銷售和追加銷售的機會。 假設您有一個性能良好的產品頁面。

為了實現更高的購買價值，您可以新增“相關產品”和“另建議”等新部分來提高訪客的購物車價值。 相關產品 4.優化結帳流程 瀏覽完登陸頁面後，​​我們來看看購物車流程。這是您的網站或應用上最重要的客戶接觸點。 想一想。

客戶處於轉化漏斗的末端。如果他們現在離開網站，所有其他努力都將付諸東流。 這就是為什麼您需要優化結賬流程以便潛在客戶輕鬆購買。 具體操作如下： 允許單點登入 (SSO) 和靈活的登入選項。您還可以根據業務型別測試兩步驗證以增加安全性。